Unisys היא חברת טכנולוגיה וייעוץ גלובלית המשרתת עסקים וארגונים במגזר הציבורי באמצעות פתרונות לסביבת העבודה הדיגיטלית, שירותי ענן ויישומים, מחשוב ארגוני ואופטימיזציה של תהליכים לוגיסטיים. צוותי החברה משתמשים בבינה מלאכותית, בניתוח נתונים ובמחשוב קוונטי כדי לשפר את היעילות התפעולית, לחזק את אבטחת הסייבר והציות, ולתמוך בתהליכים עסקיים טובים יותר. Unisys גם משתפת פעולה עם ארגונים בפיתוח מודלים מותאמים של בינה מלאכותית וחוויות דיגיטליות, והגיוס שלה כולל תפקידים בתחומי הטכנולוגיה, הייעוץ, הלוגיסטיקה והבינה המלאכותית.
רכז אספקת שירותים – שירותי שטח (נוכחות באתר, טאונסוויל)
Unisys מחפשת רכז אספקת שירותים למיון תקלות ובקשות ICT ולתיאום בין לקוחות, מהנדסי שטח וצוותי תמיכה מומחים בטאונסוויל.
תיאור
- מיון תקלות ובקשות שירות ICT נכנסות
- סקירת פרטי כרטיסי השירות ויצירת קשר עם לקוחות לקבלת מידע חסר או נוסף
- בחירת נתיב התמיכה המתאים באמצעות תהליכים וקריטריונים מבוססים למיון
- תיאום פעילויות בין לקוחות, מרכז המצוינות, מהנדסי שטח וצוותי תמיכה מומחים
- פתרון בקשות מתאימות באופן מיידי וסגירתן לפי הצורך
- תיאום פגישות בין לקוחות ומהנדסי שטח לתמיכה באתר
- מתן תקשורת ברורה ומקצועית לאורך תהליך התיאום
- וידוא שכרטיסי השירות כוללים מידע מלא, מדויק ובר־ביצוע לפני הסלמה או העברה מחדש
- מעקב אחר גיל הכרטיס, העדיפות והתחייבויות ה-SLA כדי למנוע עיכובים שניתן להימנע מהם
- שמירה על דיוק ועדכניות של הערות הכרטיסים, הרשומות והראיות התומכות
- יישום נהלים מבוססים לניהול שירותי ICT, מיון והסלמה
- טיפול בנפח גדול של כרטיסים תוך שמירה על איכות ודיוק השירות
- שיתוף פעולה עם צוותי אספקה ארציים לאיזון עומסי העבודה ולתמיכה בביצועי השירות
- זיהוי בעיות חוזרות ופערים בתהליכים ואיתור הזדמנויות לשיפור מתמיד
- תמיכה ביוזמות איכות, ביצועים ושיפור השירות של הצוות
דרישות
- יכולת מוכחת במתן שירות ללקוחות ובתקשורת
- ניסיון באספקת שירותי ICT, תפעול מוקד שירות, תיאום או סביבה תפעולית דומה
- תשומת לב גבוהה לפרטים והתמקדות עקבית בתהליכים מבוססים
- יכולת לתעדף ולנהל נפח גדול של כרטיסים ומשימות מתחרות
- ביטחון בעבודה עם לקוחות, מומחים טכניים וצוותים תפעוליים
- מיומנויות חזקות בתקשורת בכתב ובתיעוד כרטיסים
- שיקול דעת טוב בבחירת נתיבי הסלמה או תמיכה
- יכולת לתרום ביעילות במסגרת צוות הפרוס ברחבי המדינה
- היכרות עם עקרונות ITIL או ניהול שירותי IT היא יתרון
- ניסיון בפלטפורמות ארגוניות לניהול כרטיסים או בפלטפורמות ITSM ייחשב יתרון משמעותי
- גישה פרואקטיבית לזיהוי בעיות ולשיפור שיטות העבודה
- נדרש סיווג ביטחוני NV1