Unisys — цифрлық жұмыс орны шешімдері, бұлттық және қолданбалы қызметтер, корпоративтік есептеу жүйелері және логистиканы оңтайландыру арқылы бизнеске және мемлекеттік сектор ұйымдарына қызмет көрсететін жаһандық технологиялық әрі консалтингтік компания. Оның командалары операциялық тиімділікті арттыру, киберқауіпсіздік пен талаптарға сәйкестікті нығайту және бизнес-процестерді жетілдіру үшін жасанды интеллектіні, деректер аналитикасын және кванттық есептеуді қолданады. Unisys сонымен қатар ұйымдармен бірлесіп, олардың қажеттіліктеріне бейімделген жасанды интеллект модельдері мен цифрлық тәжірибелер әзірлейді, ал компаниядағы жұмысқа қабылдау технология, консалтинг, логистика және жасанды интеллект бағыттарын қамтиды.
Қызмет көрсету үйлестірушісі – Далалық қызметтер (орнында, Таунсвилл)
Unisys Таунсвиллде ICT инциденттері мен сұрауларын бастапқы саралап, клиенттерді, далалық инженерлерді және мамандандырылған қолдау топтарын үйлестіретін Қызмет көрсету үйлестірушісін іздейді.
Сипаттама
- Келіп түскен ICT инциденттері мен қызмет сұрауларын бастапқы саралау
- Өтінім мәліметтерін қарап, жетіспейтін немесе қосымша ақпарат қажет болса, клиенттермен байланысу
- Белгіленген процестер мен бастапқы саралау критерийлерін пайдаланып, тиісті қолдау бағытын таңдау
- Клиенттер, Сараптылық орталығы, далалық инженерлер және мамандандырылған қолдау топтары арасындағы жұмыстарды үйлестіру
- Тиісті сұрауларды бірден шешіп, қажет болған жағдайда жабу
- Орнында көрсетілетін қолдау үшін клиенттермен және далалық инженерлермен кездесулерді ұйымдастыру
- Үйлестіру процесі барысында түсінікті әрі кәсіби коммуникацияны қамтамасыз ету
- Эскалациялау немесе қайта тағайындау алдында өтінімдерде толық, нақты және әрекет етуге болатын ақпарат бар екенін тексеру
- Алдын алуға болатын кідірістерге жол бермеу үшін өтінімнің жасын, басымдығын және SLA міндеттемелерін бақылау
- Өтінім жазбаларын, тіркеулерді және растайтын дәлелдерді нақты әрі жаңартылған күйде сақтау
- Белгіленген ICT қызметтерін басқару, бастапқы саралау және эскалациялау рәсімдерін қолдану
- Қызмет сапасы мен дәлдігін сақтай отырып, өтінімдердің жоғары көлемін өңдеу
- Жүктемені теңестіру және қызмет көрсеткіштерін қолдау үшін ұлттық жеткізу топтарымен бірлесіп жұмыс істеу
- Қайталанатын мәселелер мен процестегі олқылықтарды анықтап, үздіксіз жетілдіру мүмкіндіктерін белгілеу
- Команда сапасын, нәтижелілігін және қызметті жетілдіру бастамаларын қолдау
Талаптар
- Клиенттерге қызмет көрсету және коммуникация саласындағы дәлелденген қабілет
- ICT қызметтерін көрсету, қызмет көрсету орталығының операциялары, үйлестіру немесе соған ұқсас операциялық ортада тәжірибе
- Егжей-тегжейге жоғары назар аудару және белгіленген процестерге тұрақты көңіл бөлу
- Өтінімдердің үлкен көлемі мен қатар жүретін міндеттерді басымдыққа қойып, басқара білу
- Клиенттермен, техникалық мамандармен және операциялық топтармен жұмыс істеуге сенімділік
- Жазбаша коммуникация және өтінімдерді құжаттау дағдыларының жоғары деңгейі
- Эскалациялау немесе қолдау бағытын таңдауда дұрыс пайым жасай білу
- Ұлттық деңгейде бөлінген команда жұмысына тиімді үлес қоса білу
- ITIL немесе IT қызметтерін басқару қағидаттарын білу артықшылық болып саналады
- Корпоративтік өтінімдерді басқару немесе ITSM платформаларымен тәжірибе жоғары бағаланады
- Мәселелерді анықтап, жұмыс тәсілдерін жетілдіруге бағытталған проактивті ұстаным
- NV1 қауіпсіздік рұқсаты талап етіледі