Unisys는 디지털 워크플레이스 솔루션, 클라우드 및 애플리케이션 서비스, 엔터프라이즈 컴퓨팅, 물류 최적화를 통해 기업과 공공 부문 조직을 지원하는 글로벌 기술·컨설팅 기업입니다. Unisys의 팀은 인공지능, 데이터 분석, 양자 컴퓨팅을 활용해 운영 효율성을 높이고 사이버 보안과 규정 준수를 강화하며 더 나은 비즈니스 프로세스를 지원합니다. 또한 조직과 협력해 맞춤형 AI 모델과 디지털 경험을 개발하며, 기술, 컨설팅, 물류, AI 분야 전반에서 인재를 채용하고 있습니다.
서비스 제공 코디네이터—현장 서비스(온사이트, 타운즈빌)
Unisys는 ICT 인시던트와 서비스 요청을 분류하고, 타운즈빌에서 고객, 현장 엔지니어 및 전문 지원팀을 조정할 서비스 제공 코디네이터를 모집합니다.
설명
- 접수된 ICT 인시던트와 서비스 요청을 분류합니다
- 티켓 세부 정보를 검토하고 누락되었거나 추가로 필요한 정보를 확인하기 위해 고객에게 연락합니다
- 정해진 프로세스와 분류 기준에 따라 적절한 지원 경로를 선택합니다
- 고객, 우수성 센터, 현장 엔지니어 및 전문 지원팀 간의 활동을 조정합니다
- 즉시 해결할 수 있는 요청을 처리하고 적절한 경우 종료합니다
- 현장 지원을 위한 고객 및 현장 엔지니어의 일정을 조정합니다
- 조정 과정 전반에서 명확하고 전문적으로 소통합니다
- 에스컬레이션 또는 재할당 전에 티켓에 완전하고 정확하며 실행 가능한 정보가 포함되어 있는지 확인합니다
- 불필요한 지연을 방지하기 위해 티켓 경과 시간, 우선순위 및 SLA 의무를 추적합니다
- 티켓 메모, 기록 및 근거 자료를 정확하고 최신 상태로 유지합니다
- 정해진 ICT 서비스 관리, 분류 및 에스컬레이션 절차를 적용합니다
- 서비스 품질과 정확성을 유지하면서 많은 양의 티켓을 처리합니다
- 전국 단위 딜리버리 팀과 협력하여 업무량의 균형을 맞추고 서비스 성과를 지원합니다
- 반복되는 문제와 프로세스상의 공백을 파악하고 지속적인 개선 기회를 찾습니다
- 팀의 품질, 성과 및 서비스 개선 활동을 지원합니다
지원 자격
- 입증된 고객 서비스 및 커뮤니케이션 역량
- ICT 서비스 제공, 서비스 데스크 운영, 조정 업무 또는 유사한 운영 환경에서의 경험
- 높은 수준의 세부 사항 관리 능력과 정해진 프로세스를 일관되게 준수하는 자세
- 많은 양의 티켓과 동시에 발생하는 업무의 우선순위를 정하고 관리하는 능력
- 고객, 기술 전문가 및 운영팀과 자신 있게 협업하는 능력
- 뛰어난 서면 커뮤니케이션 및 티켓 문서화 능력
- 에스컬레이션 또는 지원 경로를 선택할 때의 건전한 판단력
- 전국적으로 분산된 팀에 효과적으로 기여하는 능력
- ITIL 또는 IT 서비스 관리 원칙에 대한 지식 우대
- 기업용 티켓 관리 또는 ITSM 플랫폼 사용 경험 우대
- 문제를 파악하고 업무 방식을 개선하려는 주도적인 자세
- NV1 보안 인가 필수