
Unisys ایک عالمی ٹیکنالوجی اور مشاورتی کمپنی ہے جو ڈیجیٹل ورک پلیس سلوشنز، کلاؤڈ اور ایپلیکیشن سروسز، انٹرپرائز کمپیوٹنگ اور لاجسٹکس کی بہتری کے ذریعے کاروباری اداروں اور عوامی شعبے کی تنظیموں کو خدمات فراہم کرتی ہے۔ اس کی ٹیمیں آپریشنل کارکردگی بہتر بنانے، سائبر سکیورٹی اور کمپلائنس مضبوط کرنے اور بہتر کاروباری عمل میں مدد دینے کے لیے مصنوعی ذہانت، ڈیٹا اینالیٹکس اور کوانٹم کمپیوٹنگ استعمال کرتی ہیں۔ Unisys تنظیموں کے ساتھ مل کر ان کی ضروریات کے مطابق AI ماڈلز اور ڈیجیٹل تجربات بھی تیار کرتی ہے۔ یہاں ٹیکنالوجی، مشاورت، لاجسٹکس اور AI سے متعلق شعبوں میں بھرتی ہوتی ہے۔
سروس ڈیلیوری کوآرڈینیٹر – فیلڈ سروسز (آن سائٹ، ٹاؤنس وِل)
یونیسس ٹاؤنس وِل میں ICT واقعات اور درخواستوں کی ابتدائی جانچ کے لیے سروس ڈیلیوری کوآرڈینیٹر کی تلاش میں ہے۔ یہ کردار صارفین، فیلڈ انجینئرز اور خصوصی معاونتی ٹیموں کے درمیان رابطہ کاری کرے گا۔
تفصیل
- موصول ہونے والے ICT واقعات اور سروس درخواستوں کی ابتدائی جانچ کرنا
- ٹکٹ کی تفصیلات کا جائزہ لینا اور مطلوبہ یا اضافی معلومات کے لیے صارفین سے رابطہ کرنا
- قائم شدہ طریقہ کار اور ابتدائی جانچ کے معیار کے مطابق مناسب معاونتی راستہ منتخب کرنا
- صارفین، سینٹر آف ایکسیلنس، فیلڈ انجینئرز اور خصوصی معاونتی ٹیموں کے درمیان سرگرمیوں کو مربوط کرنا
- موزوں درخواستوں کو فوری طور پر حل کرنا اور ضرورت کے مطابق انہیں بند کرنا
- آن سائٹ معاونت کے لیے صارفین اور فیلڈ انجینئرز کی ملاقاتوں کا انتظام کرنا
- رابطہ کاری کے پورے عمل کے دوران واضح اور پیشہ ورانہ مواصلت فراہم کرنا
- ایسکلیشن یا دوبارہ تفویض سے پہلے یہ تصدیق کرنا کہ ٹکٹ میں مکمل، درست اور قابلِ عمل معلومات شامل ہیں
- قابلِ گریز تاخیر روکنے کے لیے ٹکٹ کی مدت، ترجیح اور SLA ذمہ داریوں کی نگرانی کرنا
- ٹکٹ کے نوٹس، ریکارڈز اور معاون شواہد کو درست اور تازہ رکھنا
- قائم شدہ ICT سروس مینجمنٹ، ابتدائی جانچ اور ایسکلیشن کے طریقہ کار نافذ کرنا
- سروس کے معیار اور درستگی برقرار رکھتے ہوئے ٹکٹوں کی بڑی تعداد سنبھالنا
- کام کا بوجھ متوازن کرنے اور سروس کی کارکردگی میں معاونت کے لیے قومی ڈیلیوری ٹیموں کے ساتھ تعاون کرنا
- بار بار پیش آنے والے مسائل اور طریقہ کار کی خامیوں کو پہچاننا اور مسلسل بہتری کے مواقع کی نشاندہی کرنا
- ٹیم کے معیار، کارکردگی اور سروس بہتری کے اقدامات میں معاونت کرنا
تقاضے
- صارفین کی خدمت اور مواصلت کی ثابت شدہ صلاحیت
- ICT سروس ڈیلیوری، سروس ڈیسک آپریشنز، رابطہ کاری یا کسی مماثل عملیاتی ماحول میں تجربہ
- تفصیلات پر بھرپور توجہ اور قائم شدہ طریقہ کار پر مستقل توجہ
- ٹکٹوں کی بڑی تعداد اور بیک وقت کاموں کو ترجیح دینے اور سنبھالنے کی صلاحیت
- صارفین، تکنیکی ماہرین اور عملیاتی ٹیموں کے ساتھ اعتماد سے کام کرنے کی صلاحیت
- تحریری مواصلت اور ٹکٹ دستاویز بندی کی مضبوط مہارت
- ایسکلیشن یا معاونتی راستہ منتخب کرتے وقت درست فیصلہ کرنے کی صلاحیت
- قومی سطح پر تقسیم شدہ ٹیم میں مؤثر طور پر حصہ لینے کی صلاحیت
- ITIL یا IT سروس مینجمنٹ کے اصولوں کا علم اضافی فائدہ ہے
- انٹرپرائز ٹکٹنگ یا ITSM پلیٹ فارمز کے ساتھ تجربے کو بہت اہمیت دی جائے گی
- مسائل کی نشاندہی اور کام کے طریقوں کو بہتر بنانے کا فعال رجحان
- NV1 سیکیورٹی کلیئرنس لازمی ہے