Unisys adalah perusahaan teknologi dan konsultasi global yang melayani bisnis serta organisasi sektor publik melalui solusi tempat kerja digital, layanan cloud dan aplikasi, komputasi perusahaan, serta optimalisasi logistik. Timnya menerapkan kecerdasan buatan, analitik data, dan komputasi kuantum untuk meningkatkan efisiensi operasional, memperkuat keamanan siber dan kepatuhan, serta mendukung proses bisnis yang lebih baik. Unisys juga bekerja sama dengan berbagai organisasi untuk mengembangkan model AI dan pengalaman digital yang disesuaikan, dengan peluang kerja yang mencakup bidang teknologi, konsultasi, logistik, dan AI.
Koordinator Penyampaian Layanan – Layanan Lapangan (Di Lokasi, Townsville)
Unisys mencari Koordinator Penyampaian Layanan untuk melakukan triase insiden dan permintaan TIK, serta mengoordinasikan pelanggan, teknisi lapangan, dan tim dukungan spesialis di Townsville.
Deskripsi
- Melakukan triase terhadap insiden dan permintaan layanan TIK yang masuk
- Meninjau detail tiket dan menghubungi pelanggan untuk memperoleh informasi yang kurang atau tambahan
- Memilih jalur dukungan yang sesuai menggunakan proses dan kriteria triase yang telah ditetapkan
- Mengoordinasikan kegiatan antara pelanggan, Centre of Excellence, Teknisi Lapangan, dan tim dukungan spesialis
- Menyelesaikan permintaan yang sesuai secara langsung dan menutupnya jika diperlukan
- Mengatur janji temu pelanggan dan Teknisi Lapangan untuk dukungan di lokasi
- Memberikan komunikasi yang jelas dan profesional selama proses koordinasi
- Memastikan tiket berisi informasi yang lengkap, akurat, dan dapat ditindaklanjuti sebelum eskalasi atau pengalihan
- Memantau usia tiket, prioritas, dan kewajiban SLA untuk mencegah keterlambatan yang dapat dihindari
- Menjaga catatan tiket, rekaman, dan bukti pendukung tetap akurat dan terbaru
- Menerapkan prosedur manajemen layanan TIK, triase, dan eskalasi yang telah ditetapkan
- Menangani volume tiket yang tinggi sambil mempertahankan kualitas dan akurasi layanan
- Berkolaborasi dengan tim penyampaian layanan nasional untuk menyeimbangkan beban kerja dan mendukung kinerja layanan
- Mengenali masalah berulang dan kesenjangan proses, serta mengidentifikasi peluang perbaikan berkelanjutan
- Mendukung inisiatif kualitas, kinerja, dan peningkatan layanan tim
Persyaratan
- Kemampuan layanan pelanggan dan komunikasi yang terbukti
- Pengalaman dalam penyampaian layanan TIK, operasional service desk, koordinasi, atau lingkungan operasional yang sebanding
- Perhatian tinggi terhadap detail dan fokus yang konsisten pada proses yang telah ditetapkan
- Kemampuan memprioritaskan dan mengelola banyak tiket serta tugas yang saling bersaing
- Percaya diri bekerja dengan pelanggan, spesialis teknis, dan tim operasional
- Keterampilan komunikasi tertulis dan dokumentasi tiket yang kuat
- Pertimbangan yang baik saat memilih jalur eskalasi atau dukungan
- Kemampuan berkontribusi secara efektif dalam tim yang tersebar secara nasional
- Pengetahuan tentang prinsip ITIL atau manajemen layanan TI menjadi nilai tambah
- Pengalaman dengan platform tiket perusahaan atau ITSM sangat dihargai
- Pola pikir proaktif untuk mengidentifikasi masalah dan meningkatkan praktik kerja
- Wajib memiliki izin keamanan NV1