Unisys je globálna technologická a konzultačná spoločnosť, ktorá poskytuje podnikom a organizáciám verejného sektora riešenia pre digitálne pracovisko, cloudové a aplikačné služby, podnikové výpočtové systémy a optimalizáciu logistiky. Jej tímy využívajú umelú inteligenciu, dátovú analytiku a kvantové výpočty na zvyšovanie prevádzkovej efektívnosti, posilňovanie kybernetickej bezpečnosti a súladu s predpismi a podporu kvalitnejších obchodných procesov. Unisys spolupracuje s organizáciami aj na vývoji riešení umelej inteligencie a digitálnych skúseností prispôsobených ich potrebám, pričom nábor zahŕňa oblasti technológií, poradenstva, logistiky a umelej inteligencie.
Koordinátor poskytovania služieb – terénne služby (na pracovisku, Townsville)
Spoločnosť Unisys hľadá koordinátora poskytovania služieb na triedenie incidentov a požiadaviek v oblasti IKT a koordináciu zákazníkov, terénnych technikov a tímov špecializovanej podpory v Townsville.
Popis
- Triediť prichádzajúce incidenty a servisné požiadavky v oblasti IKT
- Kontrolovať podrobnosti tiketov a kontaktovať zákazníkov s cieľom doplniť chýbajúce alebo ďalšie informácie
- Vyberať vhodný spôsob podpory podľa zavedených procesov a kritérií triedenia
- Koordinovať činnosti medzi zákazníkmi, Centrom excelentnosti, terénnymi technikmi a tímami špecializovanej podpory
- Vhodné požiadavky riešiť okamžite a v prípade potreby ich uzatvárať
- Organizovať termíny návštev zákazníkov a terénnych technikov na podporu na mieste
- Počas celého procesu koordinácie poskytovať jasnú a profesionálnu komunikáciu
- Pred eskaláciou alebo opätovným pridelením overiť, že tikety obsahujú úplné, presné a použiteľné informácie
- Sledovať vek tiketu, prioritu a povinnosti vyplývajúce zo SLA, aby sa predišlo zbytočným oneskoreniam
- Udržiavať poznámky k tiketom, záznamy a podporné dôkazy presné a aktuálne
- Uplatňovať zavedené postupy riadenia služieb IKT, triedenia a eskalácie
- Spracovávať vysoký počet tiketov pri zachovaní kvality a presnosti služieb
- Spolupracovať s národnými tímami poskytovania služieb s cieľom vyvažovať pracovné zaťaženie a podporovať výkonnosť služieb
- Rozpoznávať opakujúce sa problémy a nedostatky v procesoch a identifikovať príležitosti na neustále zlepšovanie
- Podporovať iniciatívy tímu v oblasti kvality, výkonnosti a zlepšovania služieb
Požiadavky
- Preukázateľné schopnosti v oblasti zákazníckych služieb a komunikácie
- Skúsenosti s poskytovaním služieb IKT, prevádzkou servisného centra, koordináciou alebo porovnateľným prevádzkovým prostredím
- Vysoká pozornosť venovaná detailom a dôsledné zameranie na zavedené procesy
- Schopnosť určovať priority a riadiť veľké množstvo tiketov a konkurenčných úloh
- Istota pri práci so zákazníkmi, technickými špecialistami a prevádzkovými tímami
- Silné písomné komunikačné schopnosti a zručnosti v dokumentovaní tiketov
- Správny úsudok pri výbere spôsobu eskalácie alebo podpory
- Schopnosť efektívne prispievať v rámci geograficky rozptýleného národného tímu
- Znalosť princípov ITIL alebo riadenia služieb IT je výhodou
- Skúsenosti s podnikovými tiketovacími alebo ITSM platformami sú veľmi vítané
- Proaktívny prístup k identifikácii problémov a zlepšovaniu pracovných postupov
- Vyžaduje sa bezpečnostná previerka NV1