Unisys
Unisys
„Unisys“ yra pasaulinė technologijų ir konsultavimo įmonė, teikianti verslo bei viešojo sektoriaus organizacijoms skaitmeninės darbo aplinkos sprendimus, debesijos ir taikomųjų programų paslaugas, įmonių skaičiavimo sprendimus bei logistikos optimizavimą. Jos komandos taiko dirbtinį intelektą, duomenų analitiką ir kvantinį skaičiavimą, kad didintų veiklos efektyvumą, stiprintų kibernetinį saugumą ir atitiktį reikalavimams bei padėtų tobulinti verslo procesus. „Unisys“ taip pat bendradarbiauja su organizacijomis kurdama pritaikytus dirbtinio intelekto modelius ir skaitmeninę patirtį, o darbuotojų ieško technologijų, konsultavimo, logistikos ir dirbtinio intelekto srityse.

Paslaugų teikimo koordinatorius – vietos paslaugos (darbas vietoje, Taunsvilis)

„Unisys“ ieško paslaugų teikimo koordinatoriaus, kuris Taunsvilyje pirminiu būdu vertintų IRT incidentus ir užklausas bei koordinuotų klientus, vietos inžinierius ir specialistų pagalbos komandas.

Aprašymas

  • Pirminiu būdu įvertinti gaunamus IRT incidentus ir paslaugų užklausas
  • Peržiūrėti bilietų informaciją ir susisiekti su klientais dėl trūkstamos ar papildomos informacijos
  • Parinkti tinkamą pagalbos teikimo kryptį pagal nustatytus procesus ir pirminio vertinimo kriterijus
  • Koordinuoti klientų, Kompetencijos centro, vietos inžinierių ir specialistų pagalbos komandų veiklą
  • Iš karto išspręsti tinkamas užklausas ir prireikus jas uždaryti
  • Organizuoti klientų ir vietos inžinierių susitikimus pagalbai vietoje
  • Viso koordinavimo proceso metu aiškiai ir profesionaliai bendrauti
  • Prieš perduodant eskalavimui ar perskiriant užtikrinti, kad bilietuose būtų išsami, tiksli ir veiksminga informacija
  • Stebėti bilietų senumą, prioritetą ir SLA įsipareigojimus, kad būtų išvengta bereikalingų vėlavimų
  • Užtikrinti, kad bilietų pastabos, įrašai ir pagrindžiantys įrodymai būtų tikslūs ir atnaujinti
  • Taikyti nustatytas IRT paslaugų valdymo, pirminio vertinimo ir eskalavimo procedūras
  • Tvarkyti didelį bilietų kiekį išlaikant paslaugų kokybę ir tikslumą
  • Bendradarbiauti su nacionalinėmis paslaugų teikimo komandomis siekiant subalansuoti darbo krūvį ir palaikyti paslaugų efektyvumą
  • Atpažinti pasikartojančias problemas ir procesų spragas bei nustatyti nuolatinio tobulinimo galimybes
  • Palaikyti komandos kokybės, veiklos rezultatų ir paslaugų tobulinimo iniciatyvas

Reikalavimai

  • Įrodyti klientų aptarnavimo ir bendravimo gebėjimai
  • Patirtis IRT paslaugų teikimo, pagalbos tarnybos, koordinavimo ar panašioje operacinėje aplinkoje
  • Didelis dėmesys detalėms ir nuoseklus susitelkimas į nustatytus procesus
  • Gebėjimas nustatyti prioritetus ir valdyti didelį bilietų bei konkuruojančių užduočių kiekį
  • Pasitikėjimas dirbant su klientais, techniniais specialistais ir veiklos komandomis
  • Puikūs rašytinio bendravimo ir bilietų dokumentavimo įgūdžiai
  • Pagrįstas sprendimų priėmimas renkantis eskalavimo ar pagalbos teikimo kryptį
  • Gebėjimas veiksmingai dirbti nacionaliniu mastu paskirstytoje komandoje
  • ITIL arba IT paslaugų valdymo principų išmanymas būtų privalumas
  • Įmonių bilietų valdymo arba ITSM platformų patirtis būtų labai vertinama
  • Iniciatyvus požiūris į problemų nustatymą ir darbo metodų tobulinimą
  • Būtinas NV1 saugumo patikimumo patikrinimas

Susiję darbai

General Motors

Senior Embedded Software Engineer, General Motors

General Motors

Develop embedded C and AUTOSAR controls software for General Motors, leading delivery across the software lifecycle. Test, debug, and improve supplier solutions in a hybrid role based in Milford, Michigan.

Atidaryti
Pearson VUE

Administrative Support Associate

Pearson VUE
1 001 – 5 000 Darbuotojai
KonsultavimasLogistikaSveikatos priežiūra

Support Pearson VUE’s operational systems, records and management reporting through accurate data administration and project tracking. This full-time hybrid role is based in the United Kingdom, with occasional access to the Hellaby site helpful.

Atidaryti