Unisys ir globāls tehnoloģiju un konsultāciju uzņēmums, kas apkalpo uzņēmumus un publiskā sektora organizācijas, piedāvājot digitālās darba vides risinājumus, mākoņdatošanas un lietojumprogrammu pakalpojumus, uzņēmumu skaitļošanas risinājumus un loģistikas optimizāciju. Tā komandas izmanto mākslīgo intelektu, datu analītiku un kvantu skaitļošanu, lai uzlabotu darbības efektivitāti, stiprinātu kiberdrošību un atbilstību prasībām, kā arī atbalstītu labākus biznesa procesus. Unisys sadarbojas ar organizācijām arī pielāgotu mākslīgā intelekta modeļu un digitālās pieredzes izstrādē, un uzņēmums pieņem darbā speciālistus tehnoloģiju, konsultāciju, loģistikas un mākslīgā intelekta jomās.
Pakalpojumu sniegšanas koordinators – lauka pakalpojumi (darbs uz vietas, Taunsvila)
Unisys meklē pakalpojumu sniegšanas koordinatoru, kas Taunsvilā sākotnēji izvērtētu IKT incidentus un pieprasījumus, koordinējot klientus, lauka inženierus un specializētā atbalsta komandas.
Apraksts
- Sākotnēji izvērtēt saņemtos IKT incidentus un pakalpojumu pieprasījumus
- Pārskatīt biļešu informāciju un sazināties ar klientiem, lai iegūtu trūkstošu vai papildu informāciju
- Izvēlēties atbilstošu atbalsta ceļu, izmantojot noteiktos procesus un sākotnējās izvērtēšanas kritērijus
- Koordinēt klientu, Izcilības centra, lauka inženieru un specializētā atbalsta komandu darbības
- Nekavējoties atrisināt atbilstošus pieprasījumus un vajadzības gadījumā tos slēgt
- Organizēt klientu un lauka inženieru tikšanās atbalsta nodrošināšanai uz vietas
- Visā koordinēšanas procesā nodrošināt skaidru un profesionālu saziņu
- Pirms eskalācijas vai pārdales pārbaudīt, vai biļetēs ir pilnīga, precīza un izmantojama informācija
- Sekot biļešu vecumam, prioritātei un SLA saistībām, lai novērstu nevajadzīgu kavēšanos
- Nodrošināt, lai biļešu piezīmes, ieraksti un pamatojošie pierādījumi būtu precīzi un aktuāli
- Piemērot noteiktās IKT pakalpojumu pārvaldības, sākotnējās izvērtēšanas un eskalācijas procedūras
- Apstrādāt lielu biļešu apjomu, saglabājot pakalpojumu kvalitāti un precizitāti
- Sadarboties ar valsts mēroga pakalpojumu sniegšanas komandām, lai līdzsvarotu darba slodzi un atbalstītu pakalpojumu sniegumu
- Atpazīt atkārtotas problēmas un procesu nepilnības, kā arī noteikt nepārtrauktas uzlabošanas iespējas
- Atbalstīt komandas kvalitātes, snieguma un pakalpojumu uzlabošanas iniciatīvas
Prasības
- Pierādītas klientu apkalpošanas un saziņas prasmes
- Pieredze IKT pakalpojumu sniegšanā, servisa dienesta darbībā, koordinēšanā vai līdzīgā operatīvā vidē
- Augsta uzmanība detaļām un konsekventa koncentrēšanās uz noteiktajiem procesiem
- Spēja noteikt prioritātes un pārvaldīt lielu biļešu un konkurējošu uzdevumu apjomu
- Pārliecība darbā ar klientiem, tehniskajiem speciālistiem un operatīvajām komandām
- Spēcīgas rakstiskās saziņas un biļešu dokumentēšanas prasmes
- Pamatots spriedums, izvēloties eskalācijas vai atbalsta ceļu
- Spēja efektīvi strādāt valsts mēroga izkliedētā komandā
- ITIL vai IT pakalpojumu pārvaldības principu pārzināšana tiks uzskatīta par priekšrocību
- Uzņēmumu biļešu sistēmu vai ITSM platformu lietošanas pieredze tiks augstu novērtēta
- Proaktīva pieeja problēmu identificēšanai un darba prakšu uzlabošanai
- Nepieciešama NV1 drošības pielaide