Unisys este o companie globală de tehnologie și consultanță care deservește companii și organizații din sectorul public prin soluții pentru spațiul de lucru digital, servicii cloud și pentru aplicații, sisteme informatice pentru întreprinderi și optimizarea logisticii. Echipele sale utilizează inteligența artificială, analiza datelor și calculul cuantic pentru a îmbunătăți eficiența operațională, a consolida securitatea cibernetică și conformitatea și a susține procese de afaceri mai eficiente. Unisys colaborează, de asemenea, cu organizații pentru dezvoltarea unor modele de inteligență artificială și experiențe digitale personalizate, iar recrutarea sa acoperă domeniile tehnologiei, consultanței, logisticii și inteligenței artificiale.
Coordonator livrare servicii – servicii pe teren (La sediul clientului, Townsville)
Unisys caută un Coordonator pentru livrarea serviciilor, care să trieze incidentele și solicitările ICT și să coordoneze clienții, inginerii de teren și echipele de suport specializat din Townsville.
Descriere
- Triarea incidentelor ICT și a solicitărilor de servicii primite
- Verificarea detaliilor tichetelor și contactarea clienților pentru informații lipsă sau suplimentare
- Selectarea traseului de suport adecvat folosind procesele și criteriile de triere stabilite
- Coordonarea activităților între clienți, Centrul de excelență, inginerii de teren și echipele de suport specializat
- Rezolvarea imediată a solicitărilor potrivite și închiderea acestora atunci când este cazul
- Programarea întâlnirilor dintre clienți și inginerii de teren pentru suport la sediu
- Asigurarea unei comunicări clare și profesioniste pe tot parcursul procesului de coordonare
- Verificarea faptului că tichetele includ informații complete, corecte și utilizabile înainte de escaladare sau realocare
- Monitorizarea vechimii și priorității tichetelor, precum și a obligațiilor SLA, pentru a preveni întârzierile evitabile
- Menținerea corectitudinii și actualizării notițelor tichetelor, înregistrărilor și dovezilor justificative
- Aplicarea procedurilor stabilite de gestionare a serviciilor ICT, de triere și de escaladare
- Gestionarea unui volum mare de tichete menținând calitatea și acuratețea serviciilor
- Colaborarea cu echipele naționale de livrare pentru echilibrarea volumului de lucru și susținerea performanței serviciilor
- Recunoașterea problemelor recurente și a lacunelor din procese și identificarea oportunităților de îmbunătățire continuă
- Sprijinirea inițiativelor echipei privind calitatea, performanța și îmbunătățirea serviciilor
Cerințe
- Capacitate demonstrată de a oferi servicii clienților și de a comunica eficient
- Experiență în livrarea serviciilor ICT, operațiuni de service desk, coordonare sau într-un mediu operațional comparabil
- Atenție deosebită la detalii și concentrare constantă asupra proceselor stabilite
- Capacitatea de a prioritiza și gestiona un volum mare de tichete și sarcini concurente
- Siguranță în colaborarea cu clienți, specialiști tehnici și echipe operaționale
- Abilități solide de comunicare scrisă și documentare a tichetelor
- Judecată bună la selectarea traseelor de escaladare sau suport
- Capacitatea de a contribui eficient într-o echipă distribuită la nivel național
- Cunoașterea principiilor ITIL sau ale gestionării serviciilor IT constituie un avantaj
- Experiența cu platforme enterprise de ticketing sau platforme ITSM este foarte apreciată
- Atitudine proactivă pentru identificarea problemelor și îmbunătățirea practicilor de lucru
- Este necesară autorizarea de securitate NV1