Ang Unisys ay isang pandaigdigang kumpanya ng teknolohiya at pagkonsulta na nagsisilbi sa mga negosyo at organisasyon ng pampublikong sektor sa pamamagitan ng mga solusyon para sa digital na lugar ng trabaho, mga serbisyo sa cloud at aplikasyon, enterprise computing, at pag-optimize ng logistics. Ginagamit ng mga koponan nito ang artificial intelligence, data analytics, at quantum computing upang mapahusay ang kahusayan sa operasyon, palakasin ang cybersecurity at pagsunod sa mga pamantayan, at suportahan ang mas mahusay na mga proseso ng negosyo. Nakikipagtulungan din ang Unisys sa mga organisasyon upang bumuo ng mga modelong AI at digital na karanasang iniangkop sa kanilang mga pangangailangan, habang ang mga oportunidad sa trabaho ay sumasaklaw sa teknolohiya, pagkonsulta, logistics, at AI.
Koordinator ng Paghahatid ng Serbisyo – Mga Serbisyo sa Field (Onsite, Townsville)
Naghahanap ang Unisys ng Koordinator ng Paghahatid ng Serbisyo para magsagawa ng triage sa mga insidente at kahilingan sa ICT, at magkoordina sa mga customer, field engineer, at espesyalistang support team sa Townsville.
Paglalarawan
- Magsagawa ng triage sa mga papasok na insidente at kahilingan sa serbisyo ng ICT
- Suriin ang mga detalye ng ticket at kontakin ang mga customer para sa kulang o karagdagang impormasyon
- Piliin ang angkop na support pathway gamit ang mga itinatag na proseso at pamantayan ng triage
- Ikoordina ang mga gawain sa pagitan ng mga customer, Centre of Excellence, Field Engineer, at espesyalistang support team
- Lutasin agad ang mga angkop na kahilingan at isara ang mga ito kung kinakailangan
- Ayusin ang mga appointment ng customer at Field Engineer para sa onsite support
- Magbigay ng malinaw at propesyonal na komunikasyon sa buong proseso ng koordinasyon
- Tiyaking kumpleto, tama, at maaaring aksyunan ang impormasyon sa mga ticket bago ang escalation o reassignment
- Subaybayan ang edad ng ticket, priyoridad, at mga obligasyon sa SLA upang maiwasan ang mga pagkaantalang maaaring mapigilan
- Panatilihing tama at napapanahon ang mga tala sa ticket, rekord, at suportang ebidensya
- Ilapat ang mga itinatag na pamamaraan sa pamamahala ng serbisyo ng ICT, triage, at escalation
- Hawakan ang mataas na dami ng ticket habang pinananatili ang kalidad at katumpakan ng serbisyo
- Makipagtulungan sa mga pambansang delivery team upang timbangin ang workload at suportahan ang performance ng serbisyo
- Tukuyin ang mga paulit-ulit na isyu at puwang sa proseso, at tuklasin ang mga pagkakataon para sa tuloy-tuloy na pagpapabuti
- Suportahan ang mga inisyatiba para sa kalidad, performance, at pagpapabuti ng serbisyo ng team
Mga Kinakailangan
- Napatunayang kakayahan sa customer service at komunikasyon
- Karanasan sa paghahatid ng serbisyo ng ICT, operasyon ng service desk, koordinasyon, o katulad na operational setting
- Mataas na atensyon sa detalye at pare-parehong pagsunod sa mga itinatag na proseso
- Kakayahang magtakda ng prayoridad at mamahala ng maraming ticket at magkakasabay na gawain
- Kumpiyansang makipagtrabaho sa mga customer, teknikal na espesyalista, at operational team
- Mahusay na kasanayan sa nakasulat na komunikasyon at dokumentasyon ng ticket
- Maingat na pagpapasya sa pagpili ng escalation o support pathway
- Kakayahang epektibong mag-ambag sa isang pambansang distributed team
- Ang kaalaman sa mga prinsipyo ng ITIL o pamamahala ng serbisyo ng IT ay isang kalamangan
- Lubos na pinahahalagahan ang karanasan sa enterprise ticketing o ITSM platform
- Proaktibong pag-iisip sa pagtukoy ng mga problema at pagpapahusay ng mga gawi sa trabaho
- Kinakailangan ang security clearance na NV1