Unisys är ett globalt teknik- och konsultföretag som hjälper företag och organisationer inom offentlig sektor med digitala arbetsplatslösningar, moln- och apptjänster, företagsdatorlösningar och optimering av logistik. Företagets team använder artificiell intelligens, dataanalys och kvantdatorteknik för att effektivisera verksamheten, stärka cybersäkerhet och regelefterlevnad samt stödja bättre affärsprocesser. Unisys samarbetar också med organisationer för att utveckla skräddarsydda AI-modeller och digitala upplevelser, med rekrytering inom teknik, konsulttjänster, logistik och AI.
Samordnare för tjänsteleverans – fälttjänster (på plats, Townsville)
Unisys söker en samordnare för tjänsteleverans som ska triagera ICT-incidenter och förfrågningar samt samordna kunder, fälttekniker och specialistteam i Townsville.
Beskrivning
- Triagera inkommande ICT-incidenter och serviceförfrågningar
- Granska ärendedetaljer och kontakta kunder för att få in saknad eller ytterligare information
- Välja rätt supportväg med hjälp av etablerade processer och triagekriterier
- Samordna aktiviteter mellan kunder, Centre of Excellence, fälttekniker och specialistteam
- Lösa lämpliga förfrågningar omedelbart och avsluta dem när det är lämpligt
- Boka tider mellan kunder och fälttekniker för support på plats
- Ge tydlig och professionell kommunikation under hela samordningsprocessen
- Kontrollera att ärenden innehåller fullständig, korrekt och användbar information före eskalering eller omfördelning
- Följa ärendenas ålder, prioritet och SLA-åtaganden för att förebygga onödiga förseningar
- Hålla ärendeanteckningar, register och underlag korrekta och uppdaterade
- Tillämpa etablerade processer för ICT-tjänstehantering, triage och eskalering
- Hantera en hög ärendevolym och samtidigt upprätthålla servicekvalitet och noggrannhet
- Samarbeta med nationella leveransteam för att balansera arbetsbelastningen och stödja tjänsteprestandan
- Identifiera återkommande problem och processbrister samt hitta möjligheter till kontinuerliga förbättringar
- Stödja initiativ för teamets kvalitet, prestation och tjänsteförbättring
Krav
- Dokumenterad förmåga inom kundservice och kommunikation
- Erfarenhet av ICT-tjänsteleverans, servicedriftsverksamhet, samordning eller en jämförbar operativ miljö
- Stor noggrannhet och ett konsekvent fokus på etablerade processer
- Förmåga att prioritera och hantera en stor mängd ärenden och konkurrerande arbetsuppgifter
- Trygghet i att arbeta med kunder, tekniska specialister och operativa team
- God skriftlig kommunikationsförmåga och färdigheter i ärendedokumentation
- Gott omdöme vid val av eskalerings- eller supportvägar
- Förmåga att bidra effektivt i ett nationellt distribuerat team
- Kunskap om ITIL eller principer för IT-tjänstehantering är meriterande
- Erfarenhet av företagsomfattande ärendehanterings- eller ITSM-plattformar är starkt meriterande
- Proaktiv inställning till att identifiera problem och förbättra arbetsmetoder
- NV1-säkerhetsklassning krävs