Unisys ialah syarikat teknologi dan perundingan global yang berkhidmat kepada perniagaan serta organisasi sektor awam melalui penyelesaian tempat kerja digital, perkhidmatan awan dan aplikasi, pengkomputeran perusahaan, serta pengoptimuman logistik. Pasukannya menggunakan kecerdasan buatan, analitik data dan pengkomputeran kuantum untuk meningkatkan kecekapan operasi, memperkukuh keselamatan siber dan pematuhan, serta menyokong proses perniagaan yang lebih baik. Unisys juga bekerjasama dengan organisasi untuk membangunkan model AI dan pengalaman digital yang disesuaikan, dengan pengambilan pekerja dalam bidang teknologi, perundingan, logistik dan AI.
Penyelaras Penyampaian Perkhidmatan – Perkhidmatan Lapangan (Di Tapak, Townsville)
Unisys sedang mencari Penyelaras Penyampaian Perkhidmatan untuk membuat triage insiden dan permintaan ICT, serta menyelaras pelanggan, jurutera lapangan dan pasukan sokongan khusus di Townsville.
Penerangan
- Membuat triage terhadap insiden ICT dan permintaan perkhidmatan yang diterima
- Menyemak butiran tiket dan menghubungi pelanggan untuk mendapatkan maklumat yang tiada atau tambahan
- Memilih laluan sokongan yang sesuai menggunakan proses dan kriteria triage yang ditetapkan
- Menyelaras aktiviti antara pelanggan, Centre of Excellence, Jurutera Lapangan dan pasukan sokongan khusus
- Menyelesaikan permintaan yang sesuai serta-merta dan menutupnya apabila wajar
- Mengatur janji temu pelanggan dan Jurutera Lapangan untuk sokongan di tapak
- Memberikan komunikasi yang jelas dan profesional sepanjang proses penyelarasan
- Mengesahkan tiket mengandungi maklumat yang lengkap, tepat dan boleh diambil tindakan sebelum eskalasi atau penugasan semula
- Menjejaki umur tiket, keutamaan dan tanggungjawab SLA untuk mengelakkan kelewatan yang boleh dicegah
- Memastikan nota tiket, rekod dan bukti sokongan sentiasa tepat dan terkini
- Menggunakan prosedur pengurusan perkhidmatan ICT, triage dan eskalasi yang ditetapkan
- Mengendalikan jumlah tiket yang tinggi sambil mengekalkan kualiti dan ketepatan perkhidmatan
- Bekerjasama dengan pasukan penyampaian nasional untuk mengimbangi beban kerja dan menyokong prestasi perkhidmatan
- Mengenal pasti isu berulang dan jurang proses, serta mengenal pasti peluang penambahbaikan berterusan
- Menyokong inisiatif kualiti, prestasi dan penambahbaikan perkhidmatan pasukan
Keperluan
- Keupayaan perkhidmatan pelanggan dan komunikasi yang terbukti
- Pengalaman dalam penyampaian perkhidmatan ICT, operasi meja bantuan, penyelarasan atau persekitaran operasi yang setanding
- Perhatian yang tinggi terhadap perincian dan fokus yang konsisten pada proses yang ditetapkan
- Keupayaan mengutamakan dan mengurus jumlah tiket yang besar serta tugasan yang bersaing
- Yakin bekerja dengan pelanggan, pakar teknikal dan pasukan operasi
- Kemahiran komunikasi bertulis dan dokumentasi tiket yang kukuh
- Pertimbangan yang baik ketika memilih laluan eskalasi atau sokongan
- Keupayaan menyumbang dengan berkesan dalam pasukan yang tersebar di seluruh negara
- Pengetahuan tentang prinsip ITIL atau pengurusan perkhidmatan IT merupakan kelebihan
- Pengalaman menggunakan platform penjejakan tiket perusahaan atau ITSM amat dihargai
- Minda proaktif untuk mengenal pasti masalah dan menambah baik amalan kerja
- Pelepasan keselamatan NV1 diperlukan