Unisys
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Unisys 是一家全球性技术与咨询公司,通过数字化工作场所解决方案、云服务与应用服务、企业计算和物流优化,为企业及公共部门组织提供服务。其团队运用人工智能、数据分析和量子计算,提升运营效率,加强网络安全与合规,并支持更完善的业务流程。Unisys 还与各类组织合作,开发量身定制的人工智能模型和数字体验,招聘岗位涵盖技术、咨询、物流和人工智能等领域。

服务交付协调员——现场服务(现场办公,汤斯维尔)

Unisys 正在招聘服务交付协调员,负责分流 ICT 事件和服务请求,并在汤斯维尔协调客户、现场工程师及专业支持团队。

描述

  • 分流接收的 ICT 事件和服务请求
  • 审核工单详情,并联系客户补充缺失或额外信息
  • 根据既定流程和分流标准选择适当的支持路径
  • 协调客户、卓越中心、现场工程师及专业支持团队之间的工作
  • 立即解决适合直接处理的请求,并在适当时关闭请求
  • 安排客户和现场工程师的现场支持预约
  • 在整个协调过程中进行清晰、专业的沟通
  • 在升级或重新分配工单前,确认工单包含完整、准确且可执行的信息
  • 跟踪工单时长、优先级和 SLA 义务,避免不必要的延误
  • 确保工单备注、记录及支持证据准确且及时更新
  • 执行既定的 ICT 服务管理、分流和升级流程
  • 在保持服务质量和准确性的同时处理大量工单
  • 与全国交付团队协作,平衡工作量并支持服务绩效
  • 识别重复出现的问题和流程漏洞,并寻找持续改进机会
  • 支持团队质量、绩效和服务改进计划

任职要求

  • 具备经证实的客户服务和沟通能力
  • 拥有 ICT 服务交付、服务台运营、协调工作或类似运营环境的经验
  • 高度注重细节,并始终遵循既定流程
  • 能够确定优先级并管理大量工单和相互竞争的任务
  • 能够自信地与客户、技术专家及运营团队合作
  • 具备出色的书面沟通和工单记录能力
  • 在选择升级或支持路径时具备良好的判断力
  • 能够在全国分布式团队中有效协作
  • 了解 ITIL 或 IT 服务管理原则者优先
  • 拥有企业工单系统或 ITSM 平台经验者优先
  • 积极主动,善于发现问题并改进工作方式
  • 必须持有 NV1 安全许可