A Unisys é uma empresa global de tecnologia e consultoria que atende empresas e organizações do setor público por meio de soluções para o ambiente de trabalho digital, serviços de nuvem e aplicações, computação empresarial e otimização logística. Suas equipes aplicam inteligência artificial, análise de dados e computação quântica para melhorar a eficiência operacional, fortalecer a cibersegurança e a conformidade, e apoiar processos de negócios mais eficientes. A Unisys também trabalha com organizações no desenvolvimento de modelos de IA e experiências digitais personalizadas, com oportunidades profissionais nas áreas de tecnologia, consultoria, logística e IA.
Coordenador de Entrega de Serviços – Serviços de Campo (Presencial, Townsville)
A Unisys busca um coordenador de entrega de serviços para fazer a triagem de incidentes e solicitações de TIC, coordenando clientes, engenheiros de campo e equipes de suporte especializado em Townsville.
Descrição
- Fazer a triagem de incidentes de TIC e solicitações de serviço recebidos
- Revisar os detalhes dos tickets e entrar em contato com os clientes para obter informações ausentes ou adicionais
- Selecionar o caminho de suporte adequado usando processos estabelecidos e critérios de triagem
- Coordenar as atividades entre clientes, o Centro de Excelência, engenheiros de campo e equipes de suporte especializado
- Resolver imediatamente as solicitações adequadas e encerrá-las quando apropriado
- Agendar atendimentos entre clientes e engenheiros de campo para suporte presencial
- Fornecer comunicação clara e profissional durante todo o processo de coordenação
- Verificar se os tickets contêm informações completas, precisas e acionáveis antes do escalonamento ou da reatribuição
- Acompanhar a idade e a prioridade dos tickets e as obrigações de SLA para evitar atrasos desnecessários
- Manter precisas e atualizadas as notas, os registros e as evidências de suporte dos tickets
- Aplicar os procedimentos estabelecidos de gerenciamento de serviços de TIC, triagem e escalonamento
- Lidar com um alto volume de tickets mantendo a qualidade e a precisão do serviço
- Colaborar com as equipes nacionais de entrega para equilibrar as cargas de trabalho e apoiar o desempenho do serviço
- Reconhecer problemas recorrentes e lacunas nos processos e identificar oportunidades de melhoria contínua
- Apoiar as iniciativas de qualidade, desempenho e melhoria de serviços da equipe
Requisitos
- Experiência comprovada em atendimento ao cliente e capacidade de comunicação
- Experiência em entrega de serviços de TIC, operações de service desk, coordenação ou ambiente operacional comparável
- Grande atenção aos detalhes e foco consistente nos processos estabelecidos
- Capacidade de priorizar e gerenciar um grande volume de tickets e tarefas concorrentes
- Segurança para trabalhar com clientes, especialistas técnicos e equipes operacionais
- Sólidas habilidades de comunicação escrita e documentação de tickets
- Bom discernimento ao selecionar caminhos de escalonamento ou suporte
- Capacidade de contribuir efetivamente em uma equipe distribuída nacionalmente
- Conhecimento de ITIL ou dos princípios de gerenciamento de serviços de TI será considerado um diferencial
- Experiência com plataformas empresariais de tickets ou ITSM será altamente valorizada
- Postura proativa para identificar problemas e melhorar as práticas de trabalho
- É necessária a habilitação de segurança NV1