Unisys
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Unisys 是一家全球性的科技與顧問公司,透過數位工作場所解決方案、雲端與應用程式服務、企業運算及物流最佳化,為企業與公共部門組織提供服務。其團隊運用人工智慧、資料分析與量子運算,提升營運效率、強化網路安全與法規遵循,並支援更完善的業務流程。Unisys 也與各類組織合作,開發量身打造的人工智慧模型與數位體驗,招募職務涵蓋科技、顧問、物流及人工智慧等領域。

服務交付協調員——現場服務(現場辦公,湯斯維爾)

Unisys 正在招募服務交付協調員,負責分流 ICT 事件與服務請求,並在湯斯維爾協調客戶、現場工程師及專業支援團隊。

說明

  • 分流接收的 ICT 事件與服務請求
  • 審查工單詳細資訊,並聯絡客戶補充缺漏或額外資訊
  • 根據既定流程與分流標準選擇適當的支援途徑
  • 協調客戶、卓越中心、現場工程師及專業支援團隊之間的工作
  • 立即解決適合直接處理的請求,並在適當時關閉請求
  • 安排客戶與現場工程師的現場支援預約
  • 在整個協調過程中提供清楚、專業的溝通
  • 在升級或重新分派工單前,確認工單包含完整、準確且可執行的資訊
  • 追蹤工單時長、優先順序與 SLA 義務,避免不必要的延誤
  • 確保工單備註、紀錄及支援證據準確且即時更新
  • 執行既定的 ICT 服務管理、分流與升級程序
  • 在維持服務品質與準確性的同時處理大量工單
  • 與全國交付團隊合作,平衡工作量並支援服務績效
  • 辨識重複發生的問題與流程缺口,並找出持續改善的機會
  • 支援團隊品質、績效及服務改善計畫

職位要求

  • 具備經證實的客戶服務與溝通能力
  • 具備 ICT 服務交付、服務台營運、協調工作或類似營運環境的經驗
  • 高度重視細節,並持續遵循既定流程
  • 能夠確定優先順序並管理大量工單與相互競爭的任務
  • 能夠自信地與客戶、技術專家及營運團隊合作
  • 具備優秀的書面溝通與工單記錄能力
  • 在選擇升級或支援途徑時具備良好的判斷力
  • 能夠在全國分散式團隊中有效合作
  • 了解 ITIL 或 IT 服務管理原則者佳
  • 具備企業工單系統或 ITSM 平台經驗者尤佳
  • 具備主動積極的思維,能辨識問題並改善工作方式
  • 必須持有 NV1 安全許可