Unisys — глобальна технологічна та консалтингова компанія, яка допомагає комерційним і державним організаціям за допомогою рішень для цифрового робочого середовища, хмарних сервісів і застосунків, корпоративних обчислень та оптимізації логістики. Її команди використовують штучний інтелект, аналітику даних і квантові обчислення, щоб підвищувати операційну ефективність, посилювати кібербезпеку й відповідність нормативним вимогам, а також удосконалювати бізнес-процеси. Unisys також співпрацює з організаціями над розробленням спеціалізованих моделей ШІ та цифрових продуктів; набір фахівців охоплює технологічні, консалтингові, логістичні напрями та сферу ШІ.
Координатор надання послуг — виїзні сервіси (на місці, Таунсвілл)
Unisys шукає координатора надання послуг для первинного опрацювання ІКТ-інцидентів і запитів, координації клієнтів, виїзних інженерів та спеціалізованих команд підтримки в Таунсвіллі.
Опис
- Приймати й класифікувати вхідні ІКТ-інциденти та запити на обслуговування
- Перевіряти дані в заявках і зв’язуватися з клієнтами для отримання відсутньої або додаткової інформації
- Обирати відповідний шлях підтримки відповідно до встановлених процесів і критеріїв класифікації
- Координувати взаємодію між клієнтами, Центром експертизи, виїзними інженерами та спеціалізованими командами підтримки
- Негайно вирішувати відповідні запити та закривати їх у належних випадках
- Організовувати зустрічі клієнтів і виїзних інженерів для підтримки на місці
- Забезпечувати чітку та професійну комунікацію протягом усього процесу координації
- Перевіряти повноту, точність і практичну придатність даних у заявках перед ескалацією або перенаправленням
- Відстежувати вік заявки, пріоритет і зобов’язання за SLA, щоб запобігати зайвим затримкам
- Підтримувати точність та актуальність приміток до заявок, записів і підтвердних матеріалів
- Застосовувати встановлені процедури управління ІКТ-послугами, класифікації та ескалації
- Опрацьовувати великий обсяг заявок, зберігаючи якість і точність обслуговування
- Співпрацювати з національними командами надання послуг для збалансування навантаження та підтримки ефективності обслуговування
- Розпізнавати повторювані проблеми й прогалини в процесах, а також визначати можливості для безперервного вдосконалення
- Підтримувати ініціативи з підвищення якості, ефективності команди та покращення обслуговування
Вимоги
- Підтверджені навички обслуговування клієнтів і комунікації
- Досвід роботи в наданні ІКТ-послуг, службі підтримки, координації або подібному операційному середовищі
- Висока уважність до деталей і послідовне дотримання встановлених процесів
- Здатність визначати пріоритети та керувати великим обсягом заявок і конкуруючих завдань
- Упевненість у роботі з клієнтами, технічними спеціалістами та операційними командами
- Сильні навички письмової комунікації та документування заявок
- Зважене прийняття рішень під час вибору шляхів ескалації або підтримки
- Здатність ефективно працювати в національно розподіленій команді
- Знання принципів ITIL або управління ІТ-послугами буде перевагою
- Досвід роботи з корпоративними платформами для заявок або ITSM високо цінується
- Проактивний підхід до виявлення проблем і вдосконалення робочих практик
- Потрібен допуск до секретної інформації рівня NV1