Unisys je globalna tehnološka i konzultantska tvrtka koja poduzećima i organizacijama javnog sektora pruža rješenja za digitalno radno mjesto, usluge u oblaku i aplikacijske usluge, poslovno računalstvo te optimizaciju logistike. Njezini timovi primjenjuju umjetnu inteligenciju, analitiku podataka i kvantno računalstvo kako bi poboljšali operativnu učinkovitost, ojačali kibernetičku sigurnost i usklađenost te podržali kvalitetnije poslovne procese. Unisys također surađuje s organizacijama na razvoju prilagođenih modela umjetne inteligencije i digitalnih iskustava, a zapošljavanje obuhvaća područja tehnologije, savjetovanja, logistike i umjetne inteligencije.
Koordinator isporuke usluga – terenske usluge (rad na lokaciji, Townsville)
Unisys traži koordinatora isporuke usluga za trijažu ICT incidenata i zahtjeva te koordinaciju korisnika, terenskih inženjera i timova specijalizirane podrške u Townsvilleu.
Opis
- Provodi trijažu pristiglih ICT incidenata i servisnih zahtjeva
- Pregledava pojedinosti tiketa i kontaktira korisnike radi nedostajućih ili dodatnih informacija
- Odabire odgovarajući put podrške koristeći utvrđene procese i kriterije trijaže
- Koordinira aktivnosti između korisnika, Centra izvrsnosti, terenskih inženjera i timova specijalizirane podrške
- Odmah rješava odgovarajuće zahtjeve i zatvara ih kada je to primjereno
- Dogovara termine korisnika i terenskih inženjera za podršku na lokaciji
- Tijekom cijelog procesa koordinacije osigurava jasnu i profesionalnu komunikaciju
- Provjerava sadrže li tiketi potpune, točne i provedive informacije prije eskalacije ili ponovne dodjele
- Prati starost tiketa, prioritet i obveze prema SLA-u kako bi spriječio nepotrebna kašnjenja
- Održava bilješke o tiketima, zapise i popratne dokaze točnima i ažurnima
- Primjenjuje utvrđene postupke upravljanja ICT uslugama, trijaže i eskalacije
- Obrađuje velik broj tiketa uz održavanje kvalitete i točnosti usluge
- Surađuje s nacionalnim timovima za isporuku radi uravnoteženja opterećenja i podrške uspješnosti usluge
- Prepoznaje ponavljajuće probleme i nedostatke u procesima te utvrđuje prilike za kontinuirano poboljšanje
- Podržava inicijative za kvalitetu, uspješnost i poboljšanje usluge u timu
Zahtjevi
- Dokazane sposobnosti u području korisničke službe i komunikacije
- Iskustvo u isporuci ICT usluga, radu servisnog centra, koordinaciji ili usporedivom operativnom okruženju
- Izrazita pažnja posvećena detaljima i dosljedno pridržavanje utvrđenih procesa
- Sposobnost određivanja prioriteta i upravljanja velikim brojem tiketa i konkurentskih zadataka
- Sigurnost u radu s korisnicima, tehničkim stručnjacima i operativnim timovima
- Izvrsne vještine pisane komunikacije i dokumentiranja tiketa
- Dobar prosudbeni osjećaj pri odabiru načina eskalacije ili podrške
- Sposobnost učinkovitog doprinosa unutar nacionalno raspoređenog tima
- Poznavanje načela ITIL-a ili upravljanja IT uslugama predstavlja prednost
- Iskustvo s poslovnim platformama za tikete ili ITSM platformama vrlo je poželjno
- Proaktivan pristup prepoznavanju problema i poboljšanju načina rada
- Obavezna je sigurnosna provjera NV1