Unisys — глобальная технологическая и консалтинговая компания, которая помогает коммерческим и государственным организациям с помощью решений для цифрового рабочего места, облачных сервисов и приложений, корпоративных вычислений и оптимизации логистики. Её команды используют искусственный интеллект, аналитику данных и квантовые вычисления для повышения операционной эффективности, усиления кибербезопасности и соблюдения нормативных требований, а также для совершенствования бизнес-процессов. Unisys также сотрудничает с организациями в разработке специализированных моделей ИИ и цифровых продуктов; подбор специалистов охватывает технологические, консалтинговые, логистические направления и сферу ИИ.
Координатор предоставления услуг — выездные сервисы (на месте, Таунсвилл)
Unisys ищет координатора предоставления услуг для первичной обработки ИКТ-инцидентов и запросов, координации клиентов, выездных инженеров и специализированных команд поддержки в Таунсвилле.
Описание
- Принимать и классифицировать поступающие ИКТ-инциденты и запросы на обслуживание
- Проверять сведения в заявках и связываться с клиентами для получения недостающей или дополнительной информации
- Выбирать подходящий путь поддержки в соответствии с установленными процессами и критериями классификации
- Координировать взаимодействие между клиентами, Центром экспертизы, выездными инженерами и специализированными командами поддержки
- Незамедлительно решать подходящие запросы и закрывать их в необходимых случаях
- Назначать встречи клиентов и выездных инженеров для оказания поддержки на месте
- Обеспечивать ясную и профессиональную коммуникацию на всех этапах координации
- Проверять полноту, точность и практическую применимость сведений в заявках перед эскалацией или переназначением
- Отслеживать срок существования заявки, приоритет и обязательства по SLA, чтобы предотвращать неоправданные задержки
- Поддерживать точность и актуальность примечаний к заявкам, записей и подтверждающих материалов
- Применять установленные процедуры управления ИКТ-услугами, классификации и эскалации
- Обрабатывать большой объём заявок, сохраняя качество и точность обслуживания
- Сотрудничать с национальными командами предоставления услуг для балансировки нагрузки и поддержания эффективности обслуживания
- Выявлять повторяющиеся проблемы и пробелы в процессах, а также возможности для постоянного улучшения
- Поддерживать инициативы по повышению качества, эффективности команды и улучшению обслуживания
Требования
- Подтверждённые навыки обслуживания клиентов и коммуникации
- Опыт работы в предоставлении ИКТ-услуг, службе поддержки, координации или сопоставимой операционной среде
- Высокая внимательность к деталям и последовательное соблюдение установленных процессов
- Способность расставлять приоритеты и управлять большим объёмом заявок и конкурирующих задач
- Уверенность при работе с клиентами, техническими специалистами и операционными командами
- Отличные навыки письменной коммуникации и документирования заявок
- Здравое суждение при выборе путей эскалации или поддержки
- Способность эффективно работать в распределённой по стране команде
- Знание принципов ITIL или управления ИТ-услугами будет преимуществом
- Опыт работы с корпоративными платформами для заявок или ITSM высоко ценится
- Проактивный подход к выявлению проблем и улучшению рабочих практик
- Требуется допуск к секретной информации уровня NV1