Unisys е глобална технологична и консултантска компания, която обслужва бизнеса и организациите от публичния сектор чрез решения за дигитално работно място, облачни и приложни услуги, корпоративни изчислителни системи и оптимизация на логистиката. Екипите ѝ прилагат изкуствен интелект, анализ на данни и квантови изчисления за подобряване на оперативната ефективност, укрепване на киберсигурността и съответствието с изискванията и подпомагане на по-добрите бизнес процеси. Unisys работи и с организации за разработване на персонализирани модели на изкуствен интелект и дигитални изживявания, като наема специалисти в областите на технологиите, консултирането, логистиката и изкуствения интелект.
Координатор по предоставяне на услуги – теренни услуги (на място, Таунсвил)
Unisys търси координатор по предоставяне на услуги за триаж на ICT инциденти и заявки и координация на клиенти, теренни инженери и екипи за специализирана поддръжка в Таунсвил.
Описание
- Извършва триаж на постъпващи ICT инциденти и заявки за услуги
- Преглежда подробностите по тикетите и се свързва с клиентите за липсваща или допълнителна информация
- Избира подходящия път за поддръжка чрез установените процеси и критерии за триаж
- Координира дейностите между клиентите, Центъра за експертна поддръжка, теренните инженери и екипите за специализирана поддръжка
- Разрешава незабавно подходящите заявки и ги приключва, когато е уместно
- Организира срещи между клиентите и теренните инженери за поддръжка на място
- Осигурява ясна и професионална комуникация през целия процес на координация
- Проверява дали тикетите съдържат пълна, точна и приложима информация преди ескалация или пренасочване
- Проследява възрастта на тикета, приоритета и задълженията по SLA, за да предотвратява ненужни забавяния
- Поддържа бележките по тикетите, записите и придружаващите доказателства точни и актуални
- Прилага установените процедури за управление на ICT услуги, триаж и ескалация
- Обработва голям обем тикети, като поддържа качеството и точността на услугата
- Сътрудничи с националните екипи за предоставяне на услуги за балансиране на натоварването и подпомагане на ефективността на услугата
- Разпознава повтарящи се проблеми и пропуски в процесите и идентифицира възможности за непрекъснато подобрение
- Подпомага инициативите на екипа за качество, ефективност и подобряване на услугите
Изисквания
- Доказани умения в обслужването на клиенти и комуникацията
- Опит в предоставянето на ICT услуги, работата в сервизен център, координацията или сравнима оперативна среда
- Високо внимание към детайлите и последователен фокус върху установените процеси
- Способност за определяне на приоритети и управление на голям обем тикети и конкуриращи се задачи
- Увереност при работа с клиенти, технически специалисти и оперативни екипи
- Силни умения за писмена комуникация и документиране на тикети
- Добра преценка при избора на път за ескалация или поддръжка
- Способност за ефективен принос в национално разпределен екип
- Познанията за принципите на ITIL или управлението на IT услуги са предимство
- Опитът с корпоративни платформи за тикети или ITSM платформи е силно желателен
- Проактивна нагласа за идентифициране на проблеми и подобряване на работните практики
- Изисква се разрешение за сигурност NV1