Unisys er et globalt teknologi- og konsulentselskap som bistår virksomheter og offentlige organisasjoner med digitale arbeidsplassløsninger, sky- og applikasjonstjenester, databehandling for virksomheter og optimalisering av logistikk. Teamene deres bruker kunstig intelligens, dataanalyse og kvantedatabehandling for å forbedre driftseffektiviteten, styrke cybersikkerhet og etterlevelse av regelverk samt støtte bedre forretningsprosesser. Unisys samarbeider også med organisasjoner om å utvikle skreddersydde AI-modeller og digitale opplevelser, med rekruttering innen teknologi, konsulenttjenester, logistikk og AI.
Koordinator for tjenesteleveranse – felttjenester (på stedet, Townsville)
Unisys søker en koordinator for tjenesteleveranse som skal triagere ICT-hendelser og forespørsler, og koordinere kunder, feltteknikere og spesialistteam i Townsville.
Beskrivelse
- Triagere innkommende ICT-hendelser og tjenesteforespørsler
- Gå gjennom saksdetaljer og kontakte kunder for manglende eller ytterligere informasjon
- Velge riktig støttevei ved hjelp av etablerte prosesser og triagekriterier
- Koordinere aktiviteter mellom kunder, Centre of Excellence, feltteknikere og spesialistteam
- Løse egnede forespørsler umiddelbart og lukke dem når det er hensiktsmessig
- Avtale møter mellom kunder og feltteknikere for støtte på stedet
- Gi tydelig og profesjonell kommunikasjon gjennom hele koordineringsprosessen
- Kontrollere at saker inneholder fullstendig, korrekt og handlingsrettet informasjon før eskalering eller omfordeling
- Følge med på sakenes alder, prioritet og SLA-forpliktelser for å unngå unødvendige forsinkelser
- Holde saksnotater, registre og støttedokumentasjon korrekte og oppdaterte
- Anvende etablerte prosedyrer for ICT-tjenestehåndtering, triage og eskalering
- Håndtere et høyt saksvolum og samtidig opprettholde tjenestekvalitet og nøyaktighet
- Samarbeide med nasjonale leveranseteam for å balansere arbeidsbelastningen og støtte tjenesteytelsen
- Identifisere tilbakevendende problemer og prosessmangler samt finne muligheter for kontinuerlige forbedringer
- Støtte initiativer for teamets kvalitet, ytelse og tjenesteforbedring
Krav
- Dokumentert evne innen kundeservice og kommunikasjon
- Erfaring med ICT-tjenesteleveranse, servicedrift, koordinering eller en sammenlignbar operativ setting
- Stor sans for detaljer og et konsekvent fokus på etablerte prosesser
- Evne til å prioritere og håndtere et stort antall saker og konkurrerende oppgaver
- Trygghet i arbeid med kunder, tekniske spesialister og operative team
- Gode skriftlige kommunikasjonsevner og ferdigheter innen saksdokumentasjon
- God dømmekraft ved valg av eskalerings- eller støtteveier
- Evne til å bidra effektivt i et nasjonalt distribuert team
- Kunnskap om ITIL eller prinsipper for IT-tjenestehåndtering er en fordel
- Erfaring med virksomhetsomfattende saksbehandlings- eller ITSM-plattformer er svært ønskelig
- Proaktiv innstilling til å identifisere problemer og forbedre arbeidsmetoder
- NV1-sikkerhetsklarering kreves