Unisys on maailmanlaajuinen teknologia- ja konsultointiyritys, joka palvelee yrityksiä ja julkisen sektorin organisaatioita digitaalisen työympäristön ratkaisujen, pilvi- ja sovelluspalvelujen, yrityslaskennan sekä logistiikan optimoinnin avulla. Sen tiimit hyödyntävät tekoälyä, data-analytiikkaa ja kvanttilaskentaa parantaakseen toiminnan tehokkuutta, vahvistaakseen kyberturvallisuutta ja vaatimustenmukaisuutta sekä tukeakseen parempia liiketoimintaprosesseja. Unisys auttaa organisaatioita myös kehittämään räätälöityjä tekoälymalleja ja digitaalisia käyttökokemuksia, ja sen rekrytointi kattaa teknologian, konsultoinnin, logistiikan ja tekoälyn osa-alueet.
Palvelutoimituksen koordinaattori – kenttäpalvelut (lähityö, Townsville)
Unisys etsii palvelutoimituksen koordinaattoria ICT-häiriöiden ja palvelupyyntöjen esikäsittelyyn sekä asiakkaiden, kenttäinsinöörien ja asiantuntijatukitiimien koordinointiin Townsvillessä.
Kuvaus
- Esikäsittele saapuvat ICT-häiriöt ja palvelupyynnöt
- Tarkista tikettien tiedot ja ota yhteyttä asiakkaisiin puuttuvien tai täydentävien tietojen saamiseksi
- Valitse tarkoituksenmukainen tukipolku vakiintuneiden prosessien ja esikäsittelykriteerien perusteella
- Koordinoi asiakkaiden, Centre of Excellence -yksikön, kenttäinsinöörien ja asiantuntijatukitiimien välistä toimintaa
- Ratkaise soveltuvat pyynnöt heti ja sulje ne tarvittaessa
- Sovi asiakkaiden ja kenttäinsinöörien tapaamiset lähitukea varten
- Viestin selkeästi ja ammattimaisesti koko koordinointiprosessin ajan
- Varmista ennen eskalointia tai uudelleenohjausta, että tiketit sisältävät täydelliset, täsmälliset ja käyttökelpoiset tiedot
- Seuraa tikettien ikää, prioriteettia ja SLA-velvoitteita tarpeettomien viivästysten ehkäisemiseksi
- Pidä tikettien muistiinpanot, tiedot ja niitä tukevat todisteet täsmällisinä ja ajan tasalla
- Noudata vakiintuneita ICT-palvelunhallinnan, esikäsittelyn ja eskaloinnin menettelyjä
- Käsittele suurta tikettimäärää säilyttäen palvelun laadun ja täsmällisyyden
- Tee yhteistyötä kansallisten toimitustiimien kanssa työkuormien tasapainottamiseksi ja palvelun suorituskyvyn tukemiseksi
- Tunnista toistuvat ongelmat ja prosessien puutteet sekä jatkuvan parantamisen mahdollisuudet
- Tue tiimin laatuun, suorituskykyyn ja palvelun parantamiseen liittyviä aloitteita
Vaatimukset
- Osoitettu asiakaspalvelu- ja viestintäosaaminen
- Kokemusta ICT-palvelutoimituksesta, palvelupisteen toiminnasta, koordinoinnista tai vastaavasta operatiivisesta ympäristöstä
- Tarkka työote ja johdonmukainen keskittyminen vakiintuneisiin prosesseihin
- Kyky priorisoida ja hallita suurta määrää tikettejä ja samanaikaisia tehtäviä
- Varmuutta työskennellä asiakkaiden, teknisten asiantuntijoiden ja operatiivisten tiimien kanssa
- Erinomaiset kirjalliset viestintä- ja tikettien dokumentointitaidot
- Hyvä harkintakyky eskalointi- tai tukipolkujen valinnassa
- Kyky työskennellä tehokkaasti valtakunnallisesti hajautetussa tiimissä
- ITIL- tai IT-palvelunhallinnan periaatteiden tuntemus katsotaan eduksi
- Kokemus yritysten tiketöinti- tai ITSM-alustoista katsotaan suureksi eduksi
- Aloitteellinen asenne ongelmien tunnistamiseen ja työtapojen parantamiseen
- NV1-turvallisuusselvitys vaaditaan