Az Unisys globális technológiai és tanácsadó vállalat, amely digitális munkahelyi megoldásokkal, felhő- és alkalmazásszolgáltatásokkal, vállalati számítástechnikával, valamint logisztikai optimalizálással támogatja az üzleti és közszektorbeli szervezeteket. Csapatai mesterséges intelligenciát, adatelemzést és kvantumszámítástechnikát alkalmaznak a működési hatékonyság javítására, a kiberbiztonság és a megfelelőség erősítésére, valamint a jobb üzleti folyamatok támogatására. Az Unisys emellett szervezetekkel együttműködve személyre szabott mesterségesintelligencia-modelleket és digitális élményeket fejleszt; a toborzás a technológia, a tanácsadás, a logisztika és a mesterséges intelligencia területére is kiterjed.
Szolgáltatásnyújtási koordinátor – Helyszíni szolgáltatások (helyszíni munkavégzés, Townsville)
Az Unisys szolgáltatásnyújtási koordinátort keres Townsville-be az ICT-incidensek és -kérések előszűrésére, valamint az ügyfelek, a helyszíni mérnökök és a szakértői támogatási csapatok koordinálására.
Leírás
- A beérkező ICT-incidensek és szolgáltatási kérések előszűrése
- A hibajegy adatainak áttekintése, valamint az ügyfelek megkeresése hiányzó vagy további információkért
- A megfelelő támogatási útvonal kiválasztása meghatározott folyamatok és előszűrési kritériumok alapján
- Az ügyfelek, a Kiválósági Központ, a helyszíni mérnökök és a szakértői támogatási csapatok tevékenységének koordinálása
- A megfelelő kérések azonnali megoldása és szükség esetén lezárása
- Ügyfél- és helyszíni mérnöki időpontok egyeztetése a helyszíni támogatáshoz
- Egyértelmű és professzionális kommunikáció biztosítása a koordináció teljes folyamata során
- Annak ellenőrzése, hogy az eszkaláció vagy újrakiosztás előtt a hibajegyek teljes, pontos és végrehajtható információkat tartalmaznak-e
- A hibajegyek korának, prioritásának és SLA-kötelezettségeinek nyomon követése az elkerülhető késedelmek megelőzésére
- A hibajegyzetek, nyilvántartások és alátámasztó bizonyítékok pontos és naprakész vezetése
- A meghatározott ICT-szolgáltatásmenedzsment-, előszűrési és eszkalációs eljárások alkalmazása
- Nagy hibajegymennyiség kezelése a szolgáltatás minőségének és pontosságának fenntartása mellett
- Együttműködés az országos szolgáltatási csapatokkal a munkaterhelés kiegyensúlyozása és a szolgáltatási teljesítmény támogatása érdekében
- A visszatérő problémák és folyamathiányosságok felismerése, valamint a folyamatos fejlesztési lehetőségek azonosítása
- A csapat minőségi, teljesítmény- és szolgáltatásfejlesztési kezdeményezéseinek támogatása
Követelmények
- Bizonyított ügyfélszolgálati és kommunikációs készség
- Tapasztalat ICT-szolgáltatásnyújtásban, szervizdesk-műveletekben, koordinációban vagy hasonló operatív környezetben
- Kiemelkedő figyelem a részletekre és következetes fókusz a meghatározott folyamatokon
- Nagy számú hibajegy és egymással versengő feladatok rangsorolásának és kezelésének képessége
- Magabiztos munkavégzés ügyfelekkel, műszaki szakértőkkel és operatív csapatokkal
- Erős írásbeli kommunikációs és hibajegy-dokumentációs készség
- Megfontolt döntéshozatal az eszkalációs vagy támogatási útvonalak kiválasztásakor
- Hatékony közreműködés országosan elosztott csapatban
- Az ITIL vagy az IT-szolgáltatásmenedzsment alapelveinek ismerete előnyt jelent
- Vállalati hibajegykezelő vagy ITSM-platformokkal szerzett tapasztalat nagy előnyt jelent
- Proaktív szemlélet a problémák felismerésére és a munkamódszerek fejlesztésére
- NV1 szintű biztonsági engedély szükséges