Unisys ni kampuni ya kimataifa ya teknolojia na ushauri inayohudumia biashara na mashirika ya sekta ya umma kupitia suluhisho za maeneo ya kazi ya kidijitali, huduma za wingu na programu, kompyuta za mashirika, na uboreshaji wa usafirishaji na ugavi. Timu zake hutumia akili bandia, uchanganuzi wa data, na kompyuta za quantum ili kuboresha ufanisi wa uendeshaji, kuimarisha usalama wa mtandao na uzingatiaji wa kanuni, na kusaidia michakato bora ya biashara. Unisys pia hushirikiana na mashirika kuunda miundo ya AI na uzoefu wa kidijitali unaolenga mahitaji mahususi, huku nafasi za ajira zikihusisha teknolojia, ushauri, usafirishaji na ugavi, pamoja na AI.
Mratibu wa Uwasilishaji wa Huduma – Huduma za Uwanjani (Mahali pa Kazi, Townsville)
Unisys inatafuta Mratibu wa Uwasilishaji wa Huduma wa kuchanganua matukio na maombi ya ICT, huku akiratibu wateja, wahandisi wa uwanjani na timu za usaidizi wa kitaalamu huko Townsville.
Maelezo
- Kuchanganua matukio na maombi ya huduma za ICT yanayoingia
- Kukagua maelezo ya tiketi na kuwasiliana na wateja kwa taarifa zinazokosekana au za ziada
- Kuchagua njia inayofaa ya usaidizi kwa kutumia michakato na vigezo vya uchanganuzi vilivyowekwa
- Kuratibu shughuli kati ya wateja, Centre of Excellence, Wahandisi wa Uwanjani na timu za usaidizi wa kitaalamu
- Kutatua mara moja maombi yanayofaa na kuyafunga inapofaa
- Kupanga miadi ya wateja na Wahandisi wa Uwanjani kwa usaidizi wa mahali pa kazi
- Kutoa mawasiliano yaliyo wazi na ya kitaalamu katika mchakato wote wa uratibu
- Kuthibitisha kuwa tiketi zina taarifa kamili, sahihi na inayoweza kuchukuliwa hatua kabla ya kuzipeleka ngazi ya juu au kuzigawa upya
- Kufuatilia umri wa tiketi, kipaumbele na wajibu wa SLA ili kuzuia ucheleweshaji unaoweza kuepukika
- Kuweka madokezo ya tiketi, rekodi na ushahidi wa kusaidia ukiwa sahihi na wa kisasa
- Kutumia taratibu zilizowekwa za usimamizi wa huduma za ICT, uchanganuzi na upelekaji ngazi ya juu
- Kushughulikia idadi kubwa ya tiketi huku ukidumisha ubora na usahihi wa huduma
- Kushirikiana na timu za kitaifa za uwasilishaji ili kusawazisha mzigo wa kazi na kusaidia utendaji wa huduma
- Kutambua masuala yanayojirudia na mapengo ya mchakato, na kubaini fursa za uboreshaji endelevu
- Kusaidia mipango ya ubora, utendaji na uboreshaji wa huduma ya timu
Mahitaji
- Uwezo uliothibitishwa wa huduma kwa wateja na mawasiliano
- Uzoefu katika uwasilishaji wa huduma za ICT, uendeshaji wa dawati la huduma, uratibu au mazingira yanayolingana ya uendeshaji
- Umakini mkubwa kwa maelezo na kuzingatia kwa uthabiti michakato iliyowekwa
- Uwezo wa kupanga kipaumbele na kudhibiti idadi kubwa ya tiketi na majukumu yanayoshindana
- Kujiamini katika kufanya kazi na wateja, wataalamu wa kiufundi na timu za uendeshaji
- Ujuzi thabiti wa mawasiliano ya maandishi na uwekaji wa kumbukumbu za tiketi
- Uamuzi mzuri wakati wa kuchagua njia za upelekaji ngazi ya juu au usaidizi
- Uwezo wa kuchangia kwa ufanisi ndani ya timu iliyosambazwa kitaifa
- Ujuzi wa kanuni za ITIL au usimamizi wa huduma za IT ni faida
- Uzoefu wa majukwaa ya tiketi ya biashara au ITSM unathaminiwa sana
- Mtazamo wa kuchukua hatua katika kutambua matatizo na kuboresha mbinu za kazi
- Kibali cha usalama cha NV1 kinahitajika