HSI
HSI
HSI предоставляет обучение вопросам безопасности, профессиональное развитие и образование в области промышленных навыков в рамках онлайн-программ и очных курсов. Предложения компании охватывают СЛР, использование AED, первую помощь, подготовку к инцидентам с активным стрелком, управление химическими веществами и другие темы, связанные с безопасностью на рабочем месте. Их дополняют инструменты управления обучением на основе ИИ, помогающие организациям контролировать обучение и соблюдение требований в сфере безопасности и охраны окружающей среды. HSI работает с командами в таких отраслях, как здравоохранение, строительство, логистика, производство, нефтегазовая промышленность и общественная безопасность, помогая интегрировать обучение и управление безопасностью в повседневные рабочие процессы.

Специалист по поддержке клиентов — HSI (гибридный формат, Перт)

Оказывайте поддержку клиентам HSI, использующим программное обеспечение для управления охраной труда и безопасностью: решайте проблемы, объясняйте возможности платформы и проводите обучение. Ведите обращения от расследования до решения, взаимодействуя с внутренними командами и общаясь по различным каналам поддержки.

Описание

  • Обрабатывайте большой объем обращений клиентов в онлайн-системе поддержки
  • Оказывайте практическую, профессиональную и ориентированную на клиента помощь по различным каналам коммуникации
  • Исследуйте, тестируйте, диагностируйте, анализируйте и решайте проблемы клиентов
  • Ведите обращения от первоначального расследования до решения, регулярно информируя клиентов о ходе работы
  • Передавайте сложные обращения на следующий уровень и взаимодействуйте с внутренними командами для достижения эффективных решений
  • Фиксируйте взаимодействия с клиентами, результаты расследований и решения в системах поддержки
  • Помогайте клиентам понимать возможности и функциональность платформы и пользоваться ими
  • Проводите обучение клиентов, включая вебинары
  • Отслеживайте повторяющиеся проблемы, отзывы клиентов и возможности улучшения продукта
  • Поддерживайте установленный уровень обслуживания и стандарты качества, соблюдая требования безопасности, конфиденциальности и защиты данных
  • Участвуйте в командных инициативах, тестировании, улучшении процессов и операционных проектах

Требования

  • От одного до двух лет опыта работы в динамичной сфере поддержки клиентов, предпочтительно в SaaS
  • Отличные навыки письменной и устной коммуникации, включая умение адаптировать сообщения для разных аудиторий
  • Развитые аналитические навыки, умение диагностировать проблемы и находить решения
  • Умение ясно и на практике объяснять технические концепции как техническим, так и нетехническим пользователям
  • Опыт работы с инструментами поддержки и управления обращениями, такими как Salesforce или Zoho
  • Техническая грамотность и способность быстро осваивать новые системы, технологии и процессы
  • Отличные организаторские навыки и способность расставлять приоритеты при одновременной работе с разными задачами и объемами работы
  • Способность эффективно работать самостоятельно и в команде
  • Ориентация на клиента и стремление обеспечивать высокое качество обслуживания и положительные результаты
  • Знание вопросов компенсации работникам, охраны труда, управления травмами или смежных областей будет преимуществом

Преимущества

  • Конфиденциальный бесплатный доступ к программе помощи сотрудникам
  • Один оплачиваемый выходной в день рождения каждый год
  • Сотрудники, соответствующие требованиям, могут получить возмещение расходов на обучение
  • Ежемесячные обеды с доставкой в офис
  • До 16 часов оплачиваемого волонтерского отпуска в год для участия в общественно полезных инициативах
  • Бесплатные проверки кожи и вакцинация против гриппа
  • Сотрудничество и поддержка в команде

Похожие вакансии

Dotdigital

Специалист по контенту и социальным сетям в Dotdigital (гибридный формат, Великобритания)

Dotdigital

Создавайте визуальные, видеокампании и кампании в социальных сетях для платформы Dotdigital для работы с клиентским опытом и данными. Развивайте программы с инфлюенсерами, амбассадорством сотрудников и глобальным контентом.

Открыть
Commonwealth Bank

Старший менеджер по изменениям и коммуникациям

Commonwealth Bank

Руководите крупными программами изменений и коммуникациями в Commonwealth Bank. Консультируйте старших руководителей, взаимодействуйте с заинтересованными сторонами и направляйте команду Pace Central.

Открыть
Product Marketing Alliance

Координатор по работе с сообществом

Product Marketing Alliance

Помогайте развивать профессиональные сообщества Product Marketing Alliance, планируя мероприятия для участников, программы вовлечения и партнёрства в B2B-сети.

Открыть
Apex Companies, LLC

Руководитель эксплуатации систем водоснабжения и водоотведения

Apex Companies, LLC

Руководство соблюдением требований при очистке воды и сточных вод, работой персонала и выездным обслуживанием в компании Apex Companies. Участие в муниципальных, коммерческих и частных проектах водной инфраструктуры по всей Пенсильвании.

Открыть
Hyperproof

Старший менеджер по операционной работе с выручкой и руководитель команды бизнес-систем Hyperproof

Hyperproof
51 – 200 Сотрудники
SaaSБезопасностьКомплаенс

Руководите стратегией систем для работы с выручкой, прогнозированием и небольшой командой RevOps в Hyperproof, уделяя особое внимание Salesforce, CPQ и аналитике выручки. Hyperproof разрабатывает программное обеспечение для управления рисками и соблюдением требований.

Открыть
Trinity Life Sciences

Менеджер проектов по ценности, доступу и ценообразованию в науках о жизни

Trinity Life Sciences

Руководите консалтинговыми проектами Trinity Life Sciences в области ценности, доступа и ценообразования, курируя отношения с клиентами, команды, результаты и бюджеты. Участвуйте в развитии бизнеса и наставляйте младших коллег.

Открыть
Berliner Verkehrsbetriebe (BVG)

Менеджер по платежным операциям, Jelbi

Berliner Verkehrsbetriebe (BVG)

Координируйте платежи, выставление счетов и сверку операций платформы Jelbi компании BVG. Улучшайте процессы и анализируйте данные совместно с командами продукта, финансов, бухгалтерии и внешними партнёрами.

Открыть
Internetwork Consulting Services, LLC

UX-дизайнер (удалённо)

Internetwork Consulting Services, LLC

Исследуйте потребности пользователей, создавайте прототипы и тестируйте доступные цифровые продукты. Развивайте дизайн-системы и сотрудничайте с заинтересованными сторонами и разработчиками над веб-продуктами, ориентированными на пользователей.

Открыть
SmartestEnergy

Операционный менеджер (срочный трудовой договор)

SmartestEnergy

Руководство операциями SmartestEnergy в Великобритании в сферах учёта, расчётов и полного цикла обслуживания клиентов. Основное внимание — соблюдению требований, достоверности данных, обслуживанию клиентов и операционным изменениям.

Открыть
eClerx

Старший UX-дизайнер

eClerx

Создавайте доступные адаптивные веб-интерфейсы для клиентских сценариев в Мумбаи. Разрабатывайте прототипы и пользовательские потоки в Figma вместе с командами продукта и разработки.

Открыть