カスタマーサポートスペシャリスト – HSI（ハイブリッド勤務、パース）
健康・安全管理ソフトウェアを利用するHSIの顧客に対し、問題解決、プラットフォーム機能の説明、トレーニングを通じてサポートを提供します。調査から解決まで案件を一貫して担当し、社内チームと連携しながら複数のサポートチャネルでコミュニケーションを行います。
仕事内容
- オンラインサポートシステムで大量の顧客サポート案件に対応する
- 複数のコミュニケーションチャネルを通じて、実用的でプロフェッショナルかつ顧客重視の支援を提供する
- 顧客の問題を調査、テスト、トラブルシューティング、分析し、解決する
- 初期調査から解決まで案件を一貫して担当し、顧客に継続的に進捗を報告する
- 複雑な案件をエスカレーションし、社内チームと協力して効果的な解決に導く
- 顧客とのやり取り、調査結果、解決内容をサポートシステムに記録する
- 顧客がプラットフォームの機能を理解し、活用できるよう支援する
- ウェビナーを含む顧客向けトレーニング活動を主導する
- 繰り返し発生する問題、顧客からのフィードバック、製品改善の機会を追跡する
- セキュリティ、プライバシー、データ保護の義務を遵守しながら、サービスレベルと品質基準を維持する
- チーム施策、テスト、プロセス改善、運用プロジェクトに貢献する
応募要件
- ペースの速いカスタマーサポート職で1～2年の経験があること。SaaSでの経験があれば尚可
- 優れた文章力と口頭でのコミュニケーション能力があり、相手に応じてメッセージを柔軟に調整できること
- 高い分析力、トラブルシューティング能力、問題解決能力
- 技術ユーザーと非技術ユーザーの双方に、技術的な概念を明確かつ実践的に説明できること
- SalesforceやZohoなどのサポート・案件管理ツールの使用経験
- 技術に対する自信があり、新しいシステム、テクノロジー、プロセスを迅速に習得できること
- 優れた整理能力があり、競合する優先事項や業務量のバランスを取れること
- 単独でもチームの一員としても効果的に働けること
- 顧客第一の姿勢を持ち、高品質なサービスと良い成果の実現に取り組めること
- 労災補償、労働安全衛生、傷害管理、または関連分野の知識があれば高く評価
福利厚生
- 機密性のある無料の従業員支援プログラムを利用可能
- 毎年、誕生日に有給休暇を1日取得可能
- 対象となる従業員は教育費の払い戻しを受けられる
- オフィスで毎月ケータリングランチを提供
- 地域活動を目的として年間最大16時間の有給ボランティア休暇
- 無料の皮膚チェックとインフルエンザ予防接種
- 協力的で支え合うチーム環境
