HSI
HSI
501 – 1.000 Funcionários
ConstruçãoCuidados de saúdeLogística
A HSI oferece treinamento em segurança, desenvolvimento profissional e capacitação em habilidades industriais por meio de programas on-line e presenciais. Seus serviços abrangem RCP, DEA, primeiros socorros, preparação para situações com atiradores ativos, gestão de produtos químicos e outros temas de segurança no trabalho, apoiados por ferramentas de gestão de aprendizagem baseadas em inteligência artificial que ajudam as organizações a administrar treinamentos e a conformidade com requisitos de segurança e ambientais. A HSI atende equipes de setores como saúde, construção, logística, manufatura, petróleo e gás e segurança pública, ajudando a integrar a aprendizagem e a gestão da segurança às operações diárias.

Especialista em Suporte ao Cliente – HSI (Híbrido, Perth)

Preste suporte aos clientes da HSI usando um software de gestão de saúde e segurança, resolvendo problemas, explicando os recursos da plataforma e oferecendo treinamentos. Gerencie os casos desde a investigação até a resolução, colaborando com equipes internas e se comunicando por diversos canais de suporte.

Descrição

  • Gerenciar um alto volume de casos de suporte ao cliente em um sistema de suporte online
  • Oferecer assistência prática, profissional e focada no cliente por meio de vários canais de comunicação
  • Investigar, testar, solucionar, analisar e resolver problemas dos clientes
  • Gerenciar os casos desde a investigação inicial até a resolução, fornecendo atualizações consistentes aos clientes
  • Escalonar casos complexos e trabalhar com equipes internas para alcançar resoluções eficazes
  • Registrar interações com clientes, resultados de investigações e resoluções nos sistemas de suporte
  • Ajudar os clientes a entender e usar os recursos e as funcionalidades da plataforma
  • Liderar atividades de treinamento de clientes, incluindo webinars
  • Acompanhar problemas recorrentes, feedback dos clientes e oportunidades de melhoria do produto
  • Manter os níveis de serviço e os padrões de qualidade, cumprindo as obrigações de segurança, privacidade e proteção de dados
  • Contribuir para iniciativas da equipe, testes, melhorias de processos e projetos operacionais

Requisitos

  • Um a dois anos de experiência em uma função dinâmica de suporte ao cliente, preferencialmente no setor de SaaS
  • Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal, com flexibilidade para adaptar as mensagens a diferentes públicos
  • Fortes habilidades analíticas, de diagnóstico e resolução de problemas
  • Capacidade de explicar conceitos técnicos de forma clara e prática para usuários técnicos e não técnicos
  • Experiência com ferramentas de suporte e gerenciamento de casos, como Salesforce ou Zoho
  • Segurança técnica e capacidade de aprender rapidamente novos sistemas, tecnologias e processos
  • Excelentes habilidades organizacionais, com capacidade de equilibrar prioridades e cargas de trabalho concorrentes
  • Capacidade de trabalhar de forma eficaz tanto de maneira independente quanto como parte de uma equipe
  • Abordagem centrada no cliente, com compromisso com um serviço de alta qualidade e resultados positivos
  • Conhecimentos em indenização trabalhista, saúde e segurança ocupacional, gestão de lesões ou áreas relacionadas serão considerados um diferencial

Benefícios

  • Acesso confidencial e gratuito a um Programa de Assistência ao Funcionário
  • Um dia de folga remunerado no aniversário a cada ano
  • Funcionários elegíveis podem receber reembolso de despesas educacionais
  • Almoços mensais fornecidos no escritório
  • Até 16 horas anuais de licença remunerada para voluntariado em causas comunitárias
  • Avaliações gratuitas da pele e vacinas contra a gripe
  • Ambiente de equipe colaborativo e acolhedor

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