Nagbibigay ang HSI ng pagsasanay sa kaligtasan, pagpapaunlad ng propesyonal na kasanayan, at edukasyon sa mga kasanayang industriyal sa pamamagitan ng mga online at harapang programa. Kabilang sa mga alok nito ang CPR, AED, First Aid, paghahanda laban sa aktibong bumaril, pamamahala ng kemikal, at iba pang paksa tungkol sa kaligtasan sa lugar ng trabaho. Sinusuportahan ang mga ito ng mga tool sa pamamahala ng pagkatuto na gumagamit ng AI upang matulungan ang mga organisasyon na pamahalaan ang pagsasanay at pagsunod sa mga kinakailangan sa kaligtasan at kapaligiran. Naghahain ang HSI sa mga koponan sa mga sektor tulad ng pangangalagang pangkalusugan, konstruksiyon, logistik, pagmamanupaktura, langis at gas, at kaligtasang pampubliko, at tumutulong na maisama ang pagkatuto at pamamahala sa kaligtasan sa pang-araw-araw na operasyon.
Espesyalista sa Suporta sa Customer – HSI (Hybrid, Perth)
Sinusuportahan ang mga customer ng HSI na gumagamit ng software para sa pamamahala ng kalusugan at kaligtasan sa pamamagitan ng paglutas ng mga isyu, pagpapaliwanag ng mga feature ng platform, at pagbibigay ng pagsasanay. Pinangangasiwaan ang mga kaso mula imbestigasyon hanggang resolusyon habang nakikipagtulungan sa mga internal na team at nakikipag-ugnayan sa iba't ibang support channel.
Paglalarawan
- Humawak ng maraming customer support case sa isang online support system
- Magbigay ng praktikal, propesyonal, at customer-focused na tulong sa pamamagitan ng maraming communication channel
- Magsiyasat, sumubok, mag-troubleshoot, magsuri, at lumutas ng mga isyu ng customer
- Pangasiwaan ang mga kaso mula sa unang imbestigasyon hanggang resolusyon habang nagbibigay ng tuloy-tuloy na update sa customer
- I-escalate ang mga kumplikadong kaso at makipagtulungan sa mga internal na team upang makamit ang epektibong resolusyon
- Itala ang mga customer interaction, resulta ng imbestigasyon, at resolusyon sa mga support system
- Tulungan ang mga customer na maunawaan at magamit ang mga feature at functionality ng platform
- Pangunahan ang mga aktibidad sa customer training, kabilang ang mga webinar
- Subaybayan ang mga paulit-ulit na isyu, feedback ng customer, at mga pagkakataon para sa pagpapahusay ng produkto
- Panatilihin ang service level at quality standard habang tinutupad ang mga obligasyon sa seguridad, privacy, at proteksyon ng data
- Makibahagi sa mga inisyatiba ng team, testing, pagpapahusay ng proseso, at mga operational project
Mga Kinakailangan
- Isa hanggang dalawang taong karanasan sa mabilis na customer support role, mas mainam kung sa SaaS
- Mahusay na kasanayan sa nakasulat at pasalitang komunikasyon, na may kakayahang iangkop ang mensahe sa iba't ibang audience
- Malakas na kakayahan sa pagsusuri, troubleshooting, at paglutas ng problema
- Kayang ipaliwanag nang malinaw at praktikal ang mga teknikal na konsepto sa mga teknikal at hindi teknikal na user
- Karanasan sa mga tool para sa support at case management gaya ng Salesforce o Zoho
- May kumpiyansa sa teknolohiya at mabilis matuto ng mga bagong system, teknolohiya, at proseso
- Malakas na kasanayan sa organisasyon at kakayahang balansehin ang magkakasabay na prayoridad at workload
- Kayang magtrabaho nang epektibo nang mag-isa at bilang bahagi ng isang team
- Customer-first ang pananaw at nakatuon sa de-kalidad na serbisyo at positibong resulta
- Mataas na pagpapahalaga ang kaalaman sa workers compensation, occupational health and safety, injury management, o kaugnay na larangan
Mga Benepisyo
- Kumpidensyal at walang bayad na access sa Employee Assistance Program
- Isang araw na bayad na day off sa bawat taon para sa kaarawan
- Maaaring makatanggap ng reimbursement para sa gastusin sa edukasyon ang mga kwalipikadong empleyado
- Buwanang catered lunch sa opisina
- Hanggang 16 na oras ng bayad na volunteer leave bawat taon para sa mga layuning pangkomunidad
- Libreng skin check at pagbabakuna laban sa trangkaso
- Kolaboratibo at suportadong kapaligiran ng team