HSI poskytuje školenia v oblasti bezpečnosti, profesijného rozvoja a priemyselného vzdelávania prostredníctvom online programov aj programov prezenčnou formou. Jeho ponuka zahŕňa CPR, AED, prvú pomoc, pripravenosť na situácie s aktívnym strelcom, riadenie chemických látok a ďalšie témy bezpečnosti na pracovisku, pričom ju podporujú nástroje na riadenie vzdelávania využívajúce umelú inteligenciu, ktoré organizáciám pomáhajú spravovať školenia a dodržiavanie bezpečnostných a environmentálnych požiadaviek. HSI slúži tímom v odvetviach, ako sú zdravotníctvo, stavebníctvo, logistika, výroba, ropný a plynárenský priemysel a verejná bezpečnosť, a pomáha začleniť vzdelávanie a riadenie bezpečnosti do každodennej prevádzky.
Špecialista zákazníckej podpory – HSI (hybridne, Perth)
Poskytujte podporu zákazníkom HSI používajúcim softvér na riadenie zdravia a bezpečnosti: riešte problémy, vysvetľujte funkcie platformy a zabezpečujte školenia. Preberajte zodpovednosť za prípady od vyšetrovania až po vyriešenie a spolupracujte s internými tímami naprieč podpornými kanálmi.
Popis
- Spracúvajte veľké množstvo zákazníckych prípadov v online systéme podpory
- Poskytujte praktickú, profesionálnu pomoc zameranú na zákazníka prostredníctvom viacerých komunikačných kanálov
- Prešetrujte, testujte, diagnostikujte, analyzujte a riešte problémy zákazníkov
- Preberajte zodpovednosť za prípady od úvodného prešetrenia až po vyriešenie a poskytujte pravidelné informácie o ich stave
- Eskalujte zložité prípady a spolupracujte s internými tímami na dosiahnutí účinných riešení
- Zaznamenávajte interakcie so zákazníkmi, výsledky prešetrení a riešenia v systémoch podpory
- Pomáhajte zákazníkom porozumieť funkciám platformy a využívať ich
- Veďte školiace aktivity pre zákazníkov vrátane webinárov
- Sledujte opakujúce sa problémy, spätnú väzbu od zákazníkov a príležitosti na zlepšenie produktu
- Udržiavajte úrovne služieb a štandardy kvality pri dodržiavaní povinností v oblasti bezpečnosti, ochrany súkromia a údajov
- Prispievajte k tímovým iniciatívam, testovaniu, zlepšovaniu procesov a prevádzkovým projektom
Požiadavky
- Jeden až dva roky skúseností s prácou v dynamickej zákazníckej podpore, ideálne v oblasti SaaS
- Výborné písomné a ústne komunikačné schopnosti s flexibilitou prispôsobiť správy rôznym cieľovým skupinám
- Silné analytické schopnosti a schopnosť diagnostikovať a riešiť problémy
- Schopnosť jasne a prakticky vysvetľovať technické koncepty technickým aj netechnickým používateľom
- Skúsenosti s nástrojmi na podporu a správu prípadov, ako sú Salesforce alebo Zoho
- Technická istota a schopnosť rýchlo sa učiť nové systémy, technológie a procesy
- Vynikajúce organizačné schopnosti a schopnosť vyvažovať konkurenčné priority a pracovné zaťaženie
- Schopnosť efektívne pracovať samostatne aj ako súčasť tímu
- Prístup orientovaný na zákazníka a záväzok poskytovať kvalitné služby a dosahovať pozitívne výsledky
- Znalosť odškodňovania pracovníkov, bezpečnosti a ochrany zdravia pri práci, riadenia pracovných úrazov alebo príbuzných oblastí je veľkou výhodou
Benefity
- Dôverný bezplatný prístup k programu pomoci zamestnancom
- Jeden platený deň voľna v deň narodenín každý rok
- Oprávnení zamestnanci môžu získať náhradu výdavkov na vzdelávanie
- Obedy zabezpečené firmou každý mesiac v kancelárii
- Až 16 hodín platenej dobrovoľníckej dovolenky ročne na podporu komunitných iniciatív
- Bezplatné kontroly kože a očkovanie proti chrípke
- Spolupracujúce a podporné tímové prostredie