HSI cung cấp chương trình đào tạo an toàn, phát triển chuyên môn và giáo dục kỹ năng công nghiệp thông qua các khóa học trực tuyến và trực tiếp. Các chương trình bao gồm CPR, AED, sơ cứu, ứng phó với tình huống xả súng chủ động, quản lý hóa chất và các chủ đề an toàn lao động khác, được hỗ trợ bởi các công cụ quản lý học tập ứng dụng AI nhằm giúp tổ chức quản lý hoạt động đào tạo và tuân thủ các yêu cầu về an toàn và môi trường. HSI phục vụ các đội ngũ trong nhiều lĩnh vực như y tế, xây dựng, logistics, sản xuất, dầu khí và an toàn công cộng, hỗ trợ tích hợp hoạt động học tập và quản lý an toàn vào vận hành hằng ngày.
Chuyên viên Hỗ trợ Khách hàng – HSI (Làm việc kết hợp, Perth)
Hỗ trợ khách hàng HSI sử dụng phần mềm quản lý sức khỏe và an toàn lao động bằng cách xử lý vấn đề, giải thích tính năng nền tảng và đào tạo người dùng. Chịu trách nhiệm về các yêu cầu từ khâu điều tra đến giải quyết, đồng thời phối hợp với các nhóm nội bộ và giao tiếp qua nhiều kênh hỗ trợ.
Mô tả
- Xử lý khối lượng lớn yêu cầu hỗ trợ khách hàng trong hệ thống hỗ trợ trực tuyến
- Cung cấp hỗ trợ thiết thực, chuyên nghiệp và lấy khách hàng làm trọng tâm qua nhiều kênh giao tiếp
- Điều tra, kiểm thử, khắc phục sự cố, phân tích và giải quyết vấn đề của khách hàng
- Chịu trách nhiệm về các yêu cầu từ khâu điều tra ban đầu đến giải quyết, đồng thời thường xuyên cập nhật cho khách hàng
- Chuyển các yêu cầu phức tạp lên cấp cao hơn và phối hợp với các nhóm nội bộ để đạt được giải pháp hiệu quả
- Ghi chép tương tác với khách hàng, kết quả điều tra và giải pháp trong các hệ thống hỗ trợ
- Giúp khách hàng hiểu và sử dụng các tính năng, chức năng của nền tảng
- Dẫn dắt các hoạt động đào tạo khách hàng, bao gồm hội thảo trực tuyến
- Theo dõi các vấn đề lặp lại, phản hồi của khách hàng và cơ hội cải tiến sản phẩm
- Duy trì mức độ dịch vụ và tiêu chuẩn chất lượng, đồng thời tuân thủ các nghĩa vụ về an ninh, quyền riêng tư và bảo vệ dữ liệu
- Đóng góp vào các sáng kiến của đội ngũ, hoạt động kiểm thử, cải tiến quy trình và dự án vận hành
Yêu cầu
- Có từ một đến hai năm kinh nghiệm trong vai trò hỗ trợ khách hàng có nhịp độ cao, ưu tiên kinh nghiệm trong lĩnh vực SaaS
- Kỹ năng giao tiếp bằng văn bản và lời nói xuất sắc, cùng khả năng điều chỉnh thông điệp cho các nhóm đối tượng khác nhau
- Khả năng phân tích, khắc phục sự cố và giải quyết vấn đề tốt
- Có khả năng giải thích rõ ràng, thiết thực các khái niệm kỹ thuật cho cả người dùng chuyên môn kỹ thuật và không chuyên môn kỹ thuật
- Có kinh nghiệm với các công cụ hỗ trợ và quản lý yêu cầu như Salesforce hoặc Zoho
- Tự tin về kỹ thuật và có khả năng nhanh chóng học các hệ thống, công nghệ và quy trình mới
- Kỹ năng tổ chức tốt, có khả năng cân bằng các ưu tiên và khối lượng công việc cạnh tranh
- Có khả năng làm việc hiệu quả độc lập cũng như trong đội nhóm
- Tư duy lấy khách hàng làm trọng tâm, cam kết cung cấp dịch vụ chất lượng cao và mang lại kết quả tích cực
- Kiến thức về bồi thường cho người lao động, sức khỏe và an toàn lao động, quản lý chấn thương hoặc các lĩnh vực liên quan là một lợi thế
Phúc lợi
- Quyền truy cập bảo mật, miễn phí vào Chương trình Hỗ trợ Nhân viên
- Một ngày nghỉ có lương vào ngày sinh nhật mỗi năm
- Nhân viên đủ điều kiện có thể được hoàn trả chi phí giáo dục
- Bữa trưa được phục vụ tại văn phòng hằng tháng
- Tối đa 16 giờ nghỉ tình nguyện có lương mỗi năm cho các hoạt động vì cộng đồng
- Khám da và tiêm vắc-xin cúm miễn phí
- Môi trường làm việc hợp tác và hỗ trợ