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501 – 1.000 Mitarbeitende
BauwesenGesundheitswesenLogistik
HSI bietet Sicherheitsschulungen, berufliche Weiterbildung und Schulungen in industriellen Fähigkeiten über Online- und Präsenzprogramme an. Das Angebot umfasst CPR, AED, Erste Hilfe, die Vorbereitung auf aktive Bedrohungslagen, Chemikalienmanagement und weitere Themen der Arbeitssicherheit. Unterstützt werden die Programme durch KI-gestützte Lernmanagement-Tools, die Organisationen dabei helfen, Schulungen und die Einhaltung von Sicherheits- und Umweltanforderungen zu verwalten. HSI unterstützt Teams in Branchen wie Gesundheitswesen, Bauwesen, Logistik, Fertigung, Öl und Gas sowie öffentliche Sicherheit und hilft ihnen, Lernen und Sicherheitsmanagement in die täglichen Abläufe zu integrieren.
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Kundensupport-Spezialist – HSI (Hybrid, Perth)

Unterstützen Sie HSI-Kunden bei der Nutzung von Software für Gesundheits- und Sicherheitsmanagement, indem Sie Probleme lösen, Plattformfunktionen erklären und Schulungen durchführen. Bearbeiten Sie Fälle von der Untersuchung bis zur Lösung eigenverantwortlich, arbeiten Sie mit internen Teams zusammen und kommunizieren Sie über verschiedene Supportkanäle.

AUAustralienHybridVollzeitJuniorKein Abschluss erforderlichErforderliche Sprache: EnglischKundensupport

Beschreibung

  • Bearbeiten Sie eine große Anzahl von Kundensupport-Fällen in einem Online-Supportsystem
  • Leisten Sie über mehrere Kommunikationskanäle praktische, professionelle und kundenorientierte Unterstützung
  • Untersuchen, testen, analysieren und beheben Sie Kundenprobleme
  • Verantworten Sie Fälle von der ersten Untersuchung bis zur Lösung und informieren Sie Kunden regelmäßig über den Fortschritt
  • Eskalieren Sie komplexe Fälle und arbeiten Sie mit internen Teams an effektiven Lösungen
  • Dokumentieren Sie Kundenkontakte, Untersuchungsergebnisse und Lösungen in Supportsystemen
  • Helfen Sie Kunden, Plattformfunktionen und -möglichkeiten zu verstehen und zu nutzen
  • Leiten Sie Kundenschulungen, einschließlich Webinaren
  • Verfolgen Sie wiederkehrende Probleme, Kundenfeedback und Möglichkeiten zur Produktverbesserung
  • Halten Sie Servicelevel und Qualitätsstandards ein und erfüllen Sie zugleich Verpflichtungen in den Bereichen Sicherheit, Datenschutz und Datensicherheit
  • Beteiligen Sie sich an Teaminitiativen, Tests, Prozessverbesserungen und betrieblichen Projekten

Anforderungen

  • Ein bis zwei Jahre Erfahrung in einer dynamischen Kundensupport-Rolle, vorzugsweise im SaaS-Bereich
  • Hervorragende schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten sowie die Fähigkeit, Nachrichten an unterschiedliche Zielgruppen anzupassen
  • Ausgeprägte analytische Fähigkeiten sowie starke Kompetenzen in Fehlersuche und Problemlösung
  • Die Fähigkeit, technische Konzepte sowohl technischen als auch nicht technischen Nutzern klar und praxisnah zu erklären
  • Erfahrung mit Support- und Fallmanagement-Tools wie Salesforce oder Zoho
  • Technisches Verständnis und die Fähigkeit, neue Systeme, Technologien und Prozesse schnell zu erlernen
  • Ausgeprägte Organisationsfähigkeit und die Fähigkeit, konkurrierende Prioritäten und Arbeitsaufkommen auszubalancieren
  • Die Fähigkeit, sowohl selbstständig als auch im Team effektiv zu arbeiten
  • Ausgeprägte Kundenorientierung und der Anspruch, hochwertigen Service sowie positive Ergebnisse zu gewährleisten
  • Kenntnisse in den Bereichen Arbeitsunfallversicherung, Arbeitsschutz, Verletzungsmanagement oder verwandten Gebieten sind von großem Vorteil

Zusatzleistungen

  • Vertraulicher, kostenloser Zugang zu einem Employee Assistance Program
  • Ein bezahlter freier Tag zum Geburtstag pro Jahr
  • Berechtigte Mitarbeitende können eine Erstattung von Bildungskosten erhalten
  • Monatliche, vom Unternehmen bereitgestellte Mittagessen im Büro
  • Bis zu 16 bezahlte Stunden freiwilliger Einsatz für gemeinnützige Zwecke pro Jahr
  • Kostenlose Hautuntersuchungen und Grippeimpfungen
  • Ein kooperatives und unterstützendes Teamumfeld

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