HSI ให้บริการฝึกอบรมด้านความปลอดภัย การพัฒนาวิชาชีพ และการเรียนรู้ทักษะอุตสาหกรรมผ่านหลักสูตรออนไลน์และการฝึกอบรมแบบพบหน้า หลักสูตรครอบคลุมการช่วยฟื้นคืนชีพ (CPR) การใช้เครื่องกระตุกหัวใจไฟฟ้าอัตโนมัติ (AED) การปฐมพยาบาล การเตรียมพร้อมรับมือเหตุกราดยิง การจัดการสารเคมี และหัวข้อด้านความปลอดภัยในสถานที่ทำงานอื่น ๆ โดยมีเครื่องมือจัดการการเรียนรู้ที่ขับเคลื่อนด้วย AI ช่วยให้องค์กรบริหารจัดการการฝึกอบรมและการปฏิบัติตามข้อกำหนดด้านความปลอดภัยและสิ่งแวดล้อม HSI ให้บริการทีมงานในหลากหลายภาคส่วน เช่น การดูแลสุขภาพ การก่อสร้าง โลจิสติกส์ การผลิต น้ำมันและก๊าซ และความปลอดภัยสาธารณะ พร้อมช่วยผสานการเรียนรู้และการจัดการความปลอดภัยเข้ากับการดำเนินงานประจำวัน
เจ้าหน้าที่ผู้เชี่ยวชาญด้านการสนับสนุนลูกค้า – HSI (ทำงานแบบไฮบริด, เพิร์ท)
สนับสนุนลูกค้า HSI ที่ใช้งานซอฟต์แวร์จัดการด้านสุขภาพและความปลอดภัย โดยแก้ไขปัญหา อธิบายฟีเจอร์ของแพลตฟอร์ม และจัดการฝึกอบรม รับผิดชอบเคสตั้งแต่การตรวจสอบจนถึงการแก้ไข พร้อมประสานงานกับทีมภายในและสื่อสารผ่านช่องทางการสนับสนุนต่าง ๆ
รายละเอียด
- จัดการเคสสนับสนุนลูกค้าจำนวนมากในระบบสนับสนุนออนไลน์
- ให้ความช่วยเหลือที่ใช้งานได้จริง เป็นมืออาชีพ และมุ่งเน้นลูกค้าผ่านช่องทางการสื่อสารหลายรูปแบบ
- ตรวจสอบ ทดสอบ แก้ไขปัญหา วิเคราะห์ และแก้ไขปัญหาของลูกค้า
- รับผิดชอบเคสตั้งแต่การตรวจสอบเบื้องต้นจนถึงการแก้ไข พร้อมอัปเดตข้อมูลให้ลูกค้าอย่างสม่ำเสมอ
- ยกระดับเคสที่ซับซ้อนและทำงานร่วมกับทีมภายในเพื่อให้ได้แนวทางแก้ไขที่มีประสิทธิภาพ
- บันทึกการติดต่อกับลูกค้า ผลการตรวจสอบ และแนวทางแก้ไขในระบบสนับสนุน
- ช่วยให้ลูกค้าเข้าใจและใช้งานฟีเจอร์และฟังก์ชันต่าง ๆ ของแพลตฟอร์ม
- เป็นผู้นำกิจกรรมฝึกอบรมลูกค้า รวมถึงการสัมมนาผ่านเว็บ
- ติดตามปัญหาที่เกิดซ้ำ ความคิดเห็นของลูกค้า และโอกาสในการปรับปรุงผลิตภัณฑ์
- รักษาระดับการให้บริการและมาตรฐานคุณภาพ พร้อมปฏิบัติตามข้อกำหนดด้านความปลอดภัย ความเป็นส่วนตัว และการคุ้มครองข้อมูล
- มีส่วนร่วมในโครงการริเริ่มของทีม การทดสอบ การปรับปรุงกระบวนการ และโครงการด้านการดำเนินงาน
คุณสมบัติ
- มีประสบการณ์หนึ่งถึงสองปีในบทบาทสนับสนุนลูกค้าที่มีการทำงานรวดเร็ว โดยควรมีประสบการณ์ในธุรกิจ SaaS
- มีทักษะการสื่อสารทั้งการเขียนและการพูดที่ยอดเยี่ยม พร้อมความยืดหยุ่นในการปรับข้อความให้เหมาะกับผู้รับสารแต่ละกลุ่ม
- มีความสามารถด้านการวิเคราะห์ การแก้ไขปัญหา และการแก้ปัญหาเฉพาะหน้าที่ดี
- สามารถอธิบายแนวคิดทางเทคนิคอย่างชัดเจนและนำไปใช้ได้จริงแก่ผู้ใช้ทั้งด้านเทคนิคและไม่ใช่ด้านเทคนิค
- มีประสบการณ์ใช้เครื่องมือสนับสนุนและจัดการเคส เช่น Salesforce หรือ Zoho
- มีความมั่นใจด้านเทคนิคและสามารถเรียนรู้ระบบ เทคโนโลยี และกระบวนการใหม่ ๆ ได้อย่างรวดเร็ว
- มีทักษะการจัดการงานที่ดี และสามารถจัดลำดับความสำคัญรวมถึงบริหารภาระงานที่แข่งขันกันได้
- สามารถทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพทั้งโดยอิสระและเป็นส่วนหนึ่งของทีม
- มีแนวคิดที่ให้ลูกค้าเป็นศูนย์กลาง พร้อมมุ่งมั่นให้บริการคุณภาพสูงและสร้างผลลัพธ์ที่ดี
- หากมีความรู้ด้านเงินทดแทนแรงงาน อาชีวอนามัยและความปลอดภัย การจัดการการบาดเจ็บ หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
สวัสดิการ
- เข้าถึงโครงการช่วยเหลือพนักงานแบบเป็นความลับโดยไม่มีค่าใช้จ่าย
- วันหยุดวันเกิดโดยได้รับค่าจ้างปีละหนึ่งวัน
- พนักงานที่มีสิทธิ์สามารถขอเบิกคืนค่าใช้จ่ายด้านการศึกษาได้
- มีอาหารกลางวันจัดเลี้ยงที่สำนักงานทุกเดือน
- ลาหยุดเพื่อทำงานอาสาสมัครโดยได้รับค่าจ้างสูงสุด 16 ชั่วโมงต่อปีสำหรับกิจกรรมเพื่อชุมชน
- ตรวจคัดกรองผิวหนังและฉีดวัคซีนไข้หวัดใหญ่ฟรี
- สภาพแวดล้อมการทำงานที่ร่วมมือกันและให้การสนับสนุน