HSI poskytuje školení v oblasti bezpečnosti, profesní rozvoj a vzdělávání v průmyslových dovednostech prostřednictvím online programů i prezenčních kurzů. Nabídka zahrnuje kardiopulmonální resuscitaci, použití AED, první pomoc, přípravu na incidenty s aktivním střelcem, řízení chemických látek a další témata bezpečnosti na pracovišti. Doplňují ji nástroje pro řízení vzdělávání využívající umělou inteligenci, které organizacím pomáhají spravovat školení a plnit požadavky v oblasti bezpečnosti a ochrany životního prostředí. HSI slouží týmům v odvětvích, jako jsou zdravotnictví, stavebnictví, logistika, výroba, ropný a plynárenský průmysl a veřejná bezpečnost, a pomáhá začleňovat vzdělávání a řízení bezpečnosti do každodenního provozu.
Specialista zákaznické podpory — HSI (hybridní práce, Perth)
Podporujte zákazníky HSI, kteří používají software pro řízení bezpečnosti a ochrany zdraví při práci: řešte problémy, vysvětlujte funkce platformy a poskytujte školení. Veďte případy od analýzy až po vyřešení, spolupracujte s interními týmy a komunikujte prostřednictvím různých kanálů podpory.
Popis
- Vyřizujte velké množství zákaznických požadavků v online systému podpory
- Poskytujte praktickou, profesionální pomoc zaměřenou na zákazníka prostřednictvím více komunikačních kanálů
- Prověřujte, testujte, diagnostikujte, analyzujte a řešte problémy zákazníků
- Veďte případy od počátečního prověření až po vyřešení a průběžně informujte zákazníky o jejich stavu
- Eskalujte složité případy a spolupracujte s interními týmy na nalezení účinných řešení
- Zaznamenávejte interakce se zákazníky, výsledky prověření a řešení v systémech podpory
- Pomáhejte zákazníkům porozumět funkcím a možnostem platformy a využívat je
- Veďte školení zákazníků včetně webinářů
- Sledujte opakující se problémy, zpětnou vazbu zákazníků a příležitosti ke zlepšení produktu
- Udržujte úroveň služeb a standardy kvality a zároveň dodržujte povinnosti v oblasti bezpečnosti, ochrany soukromí a dat
- Přispívejte k týmovým iniciativám, testování, zlepšování procesů a provozním projektům
Požadavky
- Jeden až dva roky zkušeností z dynamické zákaznické podpory, nejlépe v oblasti SaaS
- Vynikající písemné a ústní komunikační dovednosti a schopnost přizpůsobit sdělení různým cílovým skupinám
- Silné analytické schopnosti a dovednosti v oblasti diagnostiky a řešení problémů
- Schopnost jasně a prakticky vysvětlovat technické koncepty technickým i netechnickým uživatelům
- Zkušenost s nástroji pro podporu a správu případů, jako jsou Salesforce nebo Zoho
- Technická jistota a schopnost rychle se učit nové systémy, technologie a procesy
- Výborné organizační schopnosti a schopnost vyvažovat konkurenční priority a pracovní vytížení
- Schopnost efektivně pracovat samostatně i jako součást týmu
- Přístup zaměřený na zákazníka a závazek poskytovat kvalitní služby a dosahovat pozitivních výsledků
- Znalost odškodňování zaměstnanců, bezpečnosti a ochrany zdraví při práci, řízení pracovních úrazů nebo souvisejících oblastí je vítána
Benefity
- Důvěrný bezplatný přístup k programu pomoci zaměstnancům
- Jeden placený den volna k narozeninám každý rok
- Zaměstnanci splňující podmínky mohou získat náhradu nákladů na vzdělávání
- Měsíční cateringové obědy v kanceláři
- Až 16 hodin placeného dobrovolnického volna ročně na podporu komunitních iniciativ
- Bezplatné kontroly kůže a očkování proti chřipce
- Spolupracující a podporující týmové prostředí