客户支持专员 – HSI（混合办公，珀斯）
通过解决问题、讲解平台功能并提供培训，使用健康与安全管理软件为 HSI 客户提供支持。负责从调查到解决的完整工单流程，与内部团队协作，并通过多个支持渠道进行沟通。
描述
- 在在线支持系统中处理大量客户支持工单
- 通过多个沟通渠道提供实用、专业且以客户为中心的帮助
- 调查、测试、排查、分析并解决客户问题
- 从初步调查到问题解决全程负责工单，并持续向客户更新进展
- 升级复杂工单，并与内部团队合作以达成有效解决方案
- 在支持系统中记录客户互动、调查结果和解决方案
- 帮助客户理解和使用平台功能
- 主导客户培训活动，包括网络研讨会
- 跟踪重复出现的问题、客户反馈和产品改进机会
- 在履行安全、隐私和数据保护义务的同时，维持服务水平和质量标准
- 参与团队计划、测试、流程改进和运营项目
任职要求
- 拥有一至两年快节奏客户支持岗位经验，有 SaaS 经验者优先
- 具备出色的书面和口头沟通能力，能够灵活地针对不同受众调整信息
- 具备较强的分析、排查和解决问题能力
- 能够向技术和非技术用户清晰、实用地解释技术概念
- 有使用 Salesforce 或 Zoho 等支持和工单管理工具的经验
- 具备技术自信，能够快速学习新的系统、技术和流程
- 组织能力强，能够平衡相互竞争的优先事项和工作量
- 能够独立工作，也能有效融入团队
- 以客户为先，致力于提供高质量服务并取得积极成果
- 了解工伤赔偿、职业健康与安全、伤害管理或相关领域者优先
福利待遇
- 机密且免费的员工援助计划
- 每年一天带薪生日假
- 符合条件的员工可获得教育费用报销
- 办公室每月提供午餐
- 每年最多 16 小时带薪志愿者假，用于社区公益事业
- 免费皮肤检查和流感疫苗接种
- 协作且互相支持的团队环境