HSI
HSI
501 – 1 000 Employés
ConstructionLogistiqueSoins de santé
HSI propose des formations en sécurité, en développement professionnel et en compétences industrielles au moyen de programmes en ligne et en présentiel. Son offre couvre la réanimation cardiopulmonaire, l’utilisation d’un DEA, les premiers secours, la préparation aux situations impliquant un tireur actif, la gestion des produits chimiques et d’autres sujets liés à la sécurité au travail. Elle s’appuie sur des outils de gestion de l’apprentissage fondés sur l’intelligence artificielle, conçus pour aider les organisations à gérer la formation et leur conformité aux exigences de sécurité et environnementales. HSI accompagne des équipes dans des secteurs tels que la santé, la construction, la logistique, l’industrie manufacturière, le pétrole et le gaz, ainsi que la sécurité publique, en les aidant à intégrer l’apprentissage et la gestion de la sécurité dans leurs opérations quotidiennes.

Spécialiste du support client – HSI (Hybride, Perth)

Accompagnez les clients de HSI à l’aide d’un logiciel de gestion de la santé et de la sécurité en résolvant les problèmes, en expliquant les fonctionnalités de la plateforme et en dispensant des formations. Prenez en charge les dossiers de l’investigation à la résolution, en collaborant avec les équipes internes et en communiquant par différents canaux de support.

Description

  • Gérer un volume élevé de demandes de support client dans un système d’assistance en ligne
  • Fournir une assistance pratique, professionnelle et axée sur le client par plusieurs canaux de communication
  • Enquêter, tester, diagnostiquer, analyser et résoudre les problèmes des clients
  • Prendre en charge les dossiers de l’investigation initiale à la résolution tout en fournissant régulièrement des mises à jour aux clients
  • Faire remonter les dossiers complexes et collaborer avec les équipes internes afin d’aboutir à des solutions efficaces
  • Consigner les échanges avec les clients, les résultats des investigations et les résolutions dans les systèmes de support
  • Aider les clients à comprendre et à utiliser les fonctionnalités de la plateforme
  • Animer des formations destinées aux clients, notamment des webinaires
  • Suivre les problèmes récurrents, les retours des clients et les possibilités d’amélioration du produit
  • Maintenir les niveaux de service et les standards de qualité tout en respectant les obligations de sécurité, de confidentialité et de protection des données
  • Contribuer aux initiatives de l’équipe, aux tests, à l’amélioration des processus et aux projets opérationnels

Exigences

  • Un à deux ans d’expérience dans un poste de support client exigeant, de préférence dans le secteur des logiciels SaaS
  • Excellentes aptitudes à la communication écrite et orale, avec la capacité d’adapter les messages à différents publics
  • Solides compétences analytiques, de diagnostic et de résolution de problèmes
  • Capacité à expliquer clairement et concrètement des concepts techniques à des utilisateurs techniques et non techniques
  • Expérience des outils de support et de gestion des dossiers tels que Salesforce ou Zoho
  • Aisance technique et capacité à apprendre rapidement de nouveaux systèmes, technologies et processus
  • Excellent sens de l’organisation et capacité à gérer des priorités et des charges de travail concurrentes
  • Capacité à travailler efficacement de manière autonome et au sein d’une équipe
  • Orientation client et engagement en faveur d’un service de qualité et de résultats positifs
  • La connaissance de l’indemnisation des accidents du travail, de la santé et de la sécurité au travail, de la gestion des blessures ou de domaines connexes est fortement appréciée

Avantages

  • Accès confidentiel et gratuit à un programme d’aide aux employés
  • Une journée d’anniversaire rémunérée chaque année
  • Les employés admissibles peuvent obtenir le remboursement de frais de formation
  • Déjeuners mensuels traiteur au bureau
  • Jusqu’à 16 heures de congé annuel rémunéré pour faire du bénévolat auprès d’organismes communautaires
  • Dépistages cutanés et vaccinations contre la grippe gratuits
  • Environnement de travail collaboratif et bienveillant

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