HSI menyediakan latihan keselamatan, pembangunan profesional dan pendidikan kemahiran industri melalui program dalam talian serta bersemuka. Tawarannya merangkumi CPR, AED, Pertolongan Cemas, kesiapsiagaan menghadapi penembak aktif, pengurusan bahan kimia dan pelbagai topik keselamatan tempat kerja yang lain, disokong oleh alat pengurusan pembelajaran berasaskan AI untuk membantu organisasi mengurus latihan serta pematuhan terhadap keperluan keselamatan dan alam sekitar. HSI melayani pasukan dalam sektor seperti penjagaan kesihatan, pembinaan, logistik, pembuatan, minyak dan gas serta keselamatan awam, sambil membantu mengintegrasikan pembelajaran dan pengurusan keselamatan ke dalam operasi harian.
Pakar Sokongan Pelanggan – HSI (Hibrid, Perth)
Menyokong pelanggan HSI yang menggunakan perisian pengurusan kesihatan dan keselamatan dengan menyelesaikan isu, menerangkan ciri platform, dan menyampaikan latihan. Mengurus kes dari penyiasatan hingga penyelesaian sambil bekerjasama dengan pasukan dalaman dan berkomunikasi melalui pelbagai saluran sokongan.
Penerangan
- Mengendalikan jumlah kes sokongan pelanggan yang tinggi dalam sistem sokongan dalam talian
- Memberikan bantuan yang praktikal, profesional, dan berfokuskan pelanggan melalui pelbagai saluran komunikasi
- Menyiasat, menguji, menyelesaikan masalah, menganalisis, dan menyelesaikan isu pelanggan
- Mengurus kes dari penyiasatan awal hingga penyelesaian sambil memberikan kemas kini yang konsisten kepada pelanggan
- Meningkatkan kes yang kompleks dan bekerjasama dengan pasukan dalaman untuk mencapai penyelesaian yang berkesan
- Merekod interaksi pelanggan, hasil penyiasatan, dan penyelesaian dalam sistem sokongan
- Membantu pelanggan memahami dan menggunakan ciri serta fungsi platform
- Mengetuai aktiviti latihan pelanggan, termasuk webinar
- Menjejaki isu berulang, maklum balas pelanggan, dan peluang penambahbaikan produk
- Mengekalkan tahap perkhidmatan dan standard kualiti sambil memenuhi kewajipan keselamatan, privasi, dan perlindungan data
- Menyumbang kepada inisiatif pasukan, pengujian, penambahbaikan proses, dan projek operasi
Keperluan
- Pengalaman satu hingga dua tahun dalam peranan sokongan pelanggan yang pantas, sebaik-baiknya dalam SaaS
- Kemahiran komunikasi bertulis dan lisan yang cemerlang, dengan fleksibiliti menyesuaikan mesej untuk khalayak yang berbeza
- Keupayaan analisis, penyelesaian masalah teknikal, dan penyelesaian isu yang kukuh
- Keupayaan menerangkan konsep teknikal dengan jelas dan praktikal kepada pengguna teknikal dan bukan teknikal
- Pengalaman menggunakan alat sokongan dan pengurusan kes seperti Salesforce atau Zoho
- Keyakinan teknikal serta keupayaan mempelajari sistem, teknologi, dan proses baharu dengan cepat
- Kemahiran organisasi yang kukuh serta keupayaan mengimbangi keutamaan dan beban kerja yang bersaing
- Keupayaan bekerja dengan berkesan secara bersendirian dan sebagai sebahagian daripada pasukan
- Pendekatan mengutamakan pelanggan dengan komitmen terhadap perkhidmatan berkualiti tinggi dan hasil yang positif
- Pengetahuan tentang pampasan pekerja, kesihatan dan keselamatan pekerjaan, pengurusan kecederaan, atau bidang berkaitan amat dihargai
Faedah
- Akses sulit tanpa kos kepada Program Bantuan Pekerja
- Satu hari cuti berbayar pada hari lahir setiap tahun
- Pekerja yang layak boleh menerima bayaran balik perbelanjaan pendidikan
- Makan tengah hari berhidang setiap bulan di pejabat
- Sehingga 16 jam cuti sukarela berbayar setiap tahun untuk tujuan kemasyarakatan
- Pemeriksaan kulit dan vaksinasi selesema percuma
- Persekitaran pasukan yang kolaboratif dan saling menyokong