HSI
HSI
HSI ofrece capacitación en seguridad, desarrollo profesional y formación en habilidades industriales mediante programas en línea y presenciales. Sus servicios abarcan RCP, DEA, primeros auxilios, preparación ante tiradores activos, gestión de productos químicos y otros temas de seguridad laboral, respaldados por herramientas de gestión del aprendizaje impulsadas por inteligencia artificial que ayudan a las organizaciones a administrar la capacitación y el cumplimiento de los requisitos de seguridad y medioambiente. HSI presta servicio a equipos de sectores como la salud, la construcción, la logística, la manufactura, el petróleo y el gas, y la seguridad pública, ayudándolos a integrar el aprendizaje y la gestión de la seguridad en las operaciones diarias.

Especialista en Atención al Cliente – HSI (Híbrido, Perth)

Brinda soporte a clientes de HSI mediante software de gestión de salud y seguridad, resolviendo problemas, explicando funciones de la plataforma y ofreciendo capacitación. Gestiona los casos desde la investigación hasta la resolución, colaborando con equipos internos y comunicándose a través de diversos canales de soporte.

Descripción

  • Gestionar un gran volumen de casos de atención al cliente en un sistema de soporte en línea
  • Brindar asistencia práctica, profesional y centrada en el cliente a través de múltiples canales de comunicación
  • Investigar, probar, solucionar, analizar y resolver problemas de los clientes
  • Gestionar los casos desde la investigación inicial hasta la resolución, proporcionando actualizaciones constantes a los clientes
  • Escalar los casos complejos y colaborar con equipos internos para alcanzar resoluciones eficaces
  • Registrar las interacciones con los clientes, los resultados de las investigaciones y las resoluciones en los sistemas de soporte
  • Ayudar a los clientes a comprender y utilizar las funciones y funcionalidades de la plataforma
  • Liderar actividades de capacitación para clientes, incluidos seminarios web
  • Hacer seguimiento de problemas recurrentes, comentarios de clientes y oportunidades de mejora del producto
  • Mantener los niveles de servicio y los estándares de calidad, cumpliendo las obligaciones de seguridad, privacidad y protección de datos
  • Contribuir a iniciativas del equipo, pruebas, mejoras de procesos y proyectos operativos

Requisitos

  • Entre uno y dos años de experiencia en un puesto de atención al cliente dinámico, preferiblemente en el sector SaaS
  • Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal, con flexibilidad para adaptar los mensajes a diferentes públicos
  • Sólidas capacidades analíticas, de diagnóstico y resolución de problemas
  • Capacidad para explicar conceptos técnicos de forma clara y práctica tanto a usuarios técnicos como no técnicos
  • Experiencia con herramientas de soporte y gestión de casos, como Salesforce o Zoho
  • Seguridad técnica y capacidad para aprender rápidamente nuevos sistemas, tecnologías y procesos
  • Gran capacidad de organización para equilibrar prioridades y cargas de trabajo simultáneas
  • Capacidad para trabajar eficazmente tanto de forma independiente como en equipo
  • Enfoque centrado en el cliente y compromiso con un servicio de alta calidad y resultados positivos
  • Se valoran especialmente los conocimientos sobre compensación laboral, salud y seguridad ocupacional, gestión de lesiones o campos relacionados

Beneficios

  • Acceso confidencial y gratuito a un Programa de Asistencia al Empleado
  • Un día libre remunerado por cumpleaños cada año
  • Las personas empleadas que cumplan los requisitos pueden recibir el reembolso de gastos educativos
  • Almuerzos mensuales preparados en la oficina
  • Hasta 16 horas anuales de permiso remunerado para realizar voluntariado en causas comunitarias
  • Revisiones cutáneas y vacunas contra la gripe gratuitas
  • Entorno de trabajo colaborativo y solidario

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