HSI는 온라인 및 대면 프로그램을 통해 안전 교육, 전문성 개발, 산업 기술 교육을 제공합니다. 심폐소생술, 자동심장충격기, 응급처치, 무차별 총격 사건 대비, 화학물질 관리 및 기타 직장 안전 주제를 다루며, AI 기반 학습 관리 도구를 통해 조직이 안전 및 환경 관련 요건에 맞춰 교육과 규정 준수를 관리할 수 있도록 지원합니다. HSI는 의료, 건설, 물류, 제조, 석유 및 가스, 공공 안전 등 다양한 산업 분야의 팀을 대상으로 서비스를 제공하며, 학습과 안전 관리를 일상 업무에 통합할 수 있도록 돕습니다.
고객 지원 전문가 – HSI(하이브리드 근무, 퍼스)
건강 및 안전 관리 소프트웨어를 사용하는 HSI 고객에게 문제를 해결하고 플랫폼 기능을 설명하며 교육을 제공함으로써 지원을 제공합니다. 조사부터 해결까지 문의를 전담하고 내부 팀과 협업하며 여러 지원 채널을 통해 소통합니다.
설명
- 온라인 지원 시스템에서 많은 고객 지원 문의를 처리
- 여러 커뮤니케이션 채널을 통해 실용적이고 전문적이며 고객 중심적인 지원 제공
- 고객 문제를 조사하고 테스트하며 문제를 진단·분석하고 해결
- 초기 조사부터 해결까지 문의를 전담하고 고객에게 일관되게 진행 상황을 공유
- 복잡한 문의를 에스컬레이션하고 내부 팀과 협력하여 효과적인 해결책 도출
- 지원 시스템에 고객과의 상호작용, 조사 결과 및 해결 내용을 기록
- 고객이 플랫폼 기능을 이해하고 사용할 수 있도록 지원
- 웨비나를 포함한 고객 교육 활동 주도
- 반복되는 문제, 고객 피드백 및 제품 개선 기회 추적
- 보안, 개인정보 보호 및 데이터 보호 의무를 준수하면서 서비스 수준과 품질 기준 유지
- 팀 이니셔티브, 테스트, 프로세스 개선 및 운영 프로젝트에 기여
지원 자격
- 빠르게 변화하는 고객 지원 업무에서 1~2년의 경력 보유. SaaS 경험 우대
- 뛰어난 서면 및 구두 커뮤니케이션 능력과 다양한 대상에 맞게 메시지를 조정하는 유연성
- 강력한 분석력, 문제 진단 능력 및 문제 해결 능력
- 기술 사용자와 비기술 사용자 모두에게 기술 개념을 명확하고 실용적으로 설명할 수 있는 능력
- Salesforce 또는 Zoho와 같은 지원 및 문의 관리 도구 사용 경험
- 기술에 대한 자신감과 새로운 시스템, 기술 및 프로세스를 빠르게 학습하는 능력
- 뛰어난 조직력과 상충하는 우선순위 및 업무량을 조율하는 능력
- 독립적으로도 팀의 일원으로도 효과적으로 업무를 수행할 수 있는 능력
- 고객 우선의 태도와 높은 품질의 서비스 및 긍정적인 결과를 제공하려는 의지
- 산재 보상, 산업 보건 및 안전, 부상 관리 또는 관련 분야에 대한 지식 보유 시 우대
복리후생
- 기밀이 보장되는 무료 직원 지원 프로그램 이용
- 매년 유급 생일 휴가 1일
- 자격을 충족하는 직원에게 교육비 환급
- 사무실에서 매월 제공하는 케이터링 점심
- 지역사회 활동을 위한 연간 최대 16시간의 유급 자원봉사 휴가
- 무료 피부 검사 및 독감 예방접종
- 협력적이고 서로 지원하는 팀 환경