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HSI
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501 – 1000 Dipendenti
Assistenza sanitariaEdiliziaLogistica
HSI offre formazione sulla sicurezza, sviluppo professionale e istruzione sulle competenze industriali attraverso programmi online e in presenza. La sua offerta comprende RCP, DAE, primo soccorso, preparazione alle situazioni con tiratori attivi, gestione delle sostanze chimiche e altri temi relativi alla sicurezza sul lavoro, con il supporto di strumenti di gestione dell’apprendimento basati sull’intelligenza artificiale, progettati per aiutare le organizzazioni a gestire la formazione e la conformità ai requisiti di sicurezza e ambientali. HSI opera con team di settori quali sanità, edilizia, logistica, produzione, petrolio e gas e sicurezza pubblica, aiutandoli a integrare l’apprendimento e la gestione della sicurezza nelle attività quotidiane.
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Offerte dell’azienda

Specialista del Supporto Clienti – HSI (Ibrido, Perth)

Fornisci supporto ai clienti HSI utilizzando un software per la gestione della salute e della sicurezza, risolvendo problemi, spiegando le funzionalità della piattaforma ed erogando formazione. Gestisci i casi dall’indagine alla risoluzione, collaborando con i team interni e comunicando attraverso diversi canali di supporto.

AUAustraliaIbridoTempo pienoJuniorNessuna laurea richiestaLingua Richiesta: ingleseAssistenza clienti

Descrizione

  • Gestire un volume elevato di richieste di assistenza clienti in un sistema di supporto online
  • Fornire assistenza pratica, professionale e orientata al cliente attraverso diversi canali di comunicazione
  • Indagare, testare, diagnosticare, analizzare e risolvere i problemi dei clienti
  • Gestire i casi dall’indagine iniziale alla risoluzione, fornendo aggiornamenti costanti ai clienti
  • Inoltrare i casi complessi e collaborare con i team interni per raggiungere risoluzioni efficaci
  • Registrare le interazioni con i clienti, i risultati delle indagini e le risoluzioni nei sistemi di supporto
  • Aiutare i clienti a comprendere e utilizzare le funzioni e le funzionalità della piattaforma
  • Condurre attività di formazione per i clienti, inclusi webinar
  • Monitorare i problemi ricorrenti, il feedback dei clienti e le opportunità di miglioramento del prodotto
  • Mantenere i livelli di servizio e gli standard di qualità rispettando gli obblighi in materia di sicurezza, privacy e protezione dei dati
  • Contribuire alle iniziative del team, ai test, al miglioramento dei processi e ai progetti operativi

Requisiti

  • Da uno a due anni di esperienza in un ruolo dinamico di assistenza clienti, preferibilmente nel settore SaaS
  • Eccellenti capacità di comunicazione scritta e verbale, con flessibilità nell’adattare i messaggi a interlocutori diversi
  • Spiccate capacità analitiche, di diagnosi e di risoluzione dei problemi
  • Capacità di spiegare concetti tecnici in modo chiaro e pratico sia agli utenti tecnici sia a quelli non tecnici
  • Esperienza con strumenti di supporto e gestione dei casi, come Salesforce o Zoho
  • Sicurezza nell’uso della tecnologia e capacità di apprendere rapidamente nuovi sistemi, tecnologie e processi
  • Ottime capacità organizzative e abilità nel gestire priorità e carichi di lavoro concorrenti
  • Capacità di lavorare efficacemente sia in autonomia sia all’interno di un team
  • Approccio orientato al cliente e impegno a garantire un servizio di alta qualità e risultati positivi
  • La conoscenza dell’indennizzo per infortuni sul lavoro, della salute e sicurezza sul lavoro, della gestione degli infortuni o di settori correlati è fortemente apprezzata

Benefit

  • Accesso riservato e gratuito a un Programma di Assistenza ai Dipendenti
  • Un giorno di ferie retribuito per il compleanno ogni anno
  • I dipendenti idonei possono ricevere il rimborso delle spese per l’istruzione
  • Pranzi mensili con catering in ufficio
  • Fino a 16 ore annue di permesso retribuito per attività di volontariato a favore della comunità
  • Controlli della pelle e vaccinazioni antinfluenzali gratuiti
  • Ambiente di lavoro collaborativo e solidale

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