客戶支援專員 – HSI（混合辦公，珀斯）
透過解決問題、說明平台功能並提供培訓，使用健康與安全管理軟體為 HSI 客戶提供支援。負責從調查到解決的完整案件流程，與內部團隊合作，並透過多個支援管道進行溝通。
說明
- 在網上支援系統中處理大量客戶支援案件
- 透過多個溝通管道提供實用、專業且以客戶為本的協助
- 調查、測試、排解、分析並解決客戶問題
- 從初步調查到問題解決全程負責案件，並持續向客戶更新進度
- 升級複雜案件，並與內部團隊合作以達成有效解決方案
- 在支援系統中記錄客戶互動、調查結果和解決方案
- 協助客戶了解及使用平台功能
- 主導客戶培訓活動，包括網上研討會
- 追蹤重複出現的問題、客戶意見和產品改進機會
- 在履行安全、私隱和資料保障義務的同時，維持服務水平和質素標準
- 參與團隊計劃、測試、流程改進和營運項目
職位要求
- 擁有一至兩年快節奏客戶支援職位經驗，有 SaaS 經驗者優先
- 具備出色的書面及口頭溝通能力，能夠靈活地針對不同受眾調整訊息
- 具備較強的分析、排解和解決問題能力
- 能夠向技術及非技術使用者清晰、實用地解釋技術概念
- 有使用 Salesforce 或 Zoho 等支援及案件管理工具的經驗
- 具備技術信心，能夠快速學習新的系統、技術及流程
- 組織能力強，能夠平衡相互競爭的優先事項和工作量
- 能夠獨立工作，亦能有效融入團隊
- 以客戶為先，致力於提供高質素服務並取得正面成果
- 了解工傷賠償、職業健康與安全、傷害管理或相關領域者優先
福利待遇
- 機密且免費的員工援助計劃
- 每年一天有薪生日假
- 合資格員工可獲教育費用報銷
- 辦公室每月提供午餐
- 每年最多 16 小時有薪義工假，用於社區公益事務
- 免費皮膚檢查和流感疫苗接種
- 協作且互相支持的團隊環境