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Patrocinador de visto H1BFinançasFintechSetor bancário
A BNY é uma empresa global de serviços financeiros focada em administrar, movimentar e proteger investimentos. Com mais de US$ 50 trilhões em ativos sob supervisão e uma história de 240 anos, a BNY apoia empresas, comunidades e pessoas por meio de soluções de investimento e serviços financeiros. Sua base de clientes inclui mais de 90% das empresas da Fortune 100 e quase todos os 100 maiores bancos do mundo, criando oportunidades para profissionais que atuam em finanças, tecnologia financeira, serviços bancários e áreas de tecnologia relacionadas.
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Vagas da empresa

Vice-Presidente de Gestão de Serviços ao Cliente

Lidere a prestação de serviços ao cliente para a BNY gerenciando escalonamentos, análises de desempenho, melhoria contínua e soluções estratégicas em produtos, tecnologia e operações.

USEstados UnidosMAMassachusettsNYNova York
$ 69.000 – $ 185.000 / ano
HíbridoTempo integralLíderIdioma Obrigatório: inglêsRepresentante de Atendimento ao ClienteServiços para clientes

Descrição

  • Desenvolver uma compreensão detalhada dos negócios, do modelo operacional e da estratégia de tecnologia de cada cliente
  • Prestar serviços alinhados às necessidades dos clientes em todos os produtos e ofertas da BNY
  • Atuar como principal contato para escalonamentos em Operações, Tecnologia e prestação de serviços
  • Fortalecer os relacionamentos com os clientes e identificar a evolução das necessidades de serviço
  • Coordenar a comunicação sobre desenvolvimentos do setor, mudanças regulatórias, iniciativas da BNY e atualizações de produtos
  • Promover melhorias contínuas em produtos e serviços
  • Acompanhar a qualidade do serviço, o desempenho dos produtos e a experiência geral do cliente
  • Fornecer análises operacionais, insights e visibilidade clara do desempenho dos serviços
  • Orientar a evolução dos serviços de acordo com as necessidades dos clientes e as mudanças nos modelos operacionais
  • Melhorar a experiência do cliente por meio de liderança de pensamento e feedback dos clientes
  • Oferecer orientação estratégica sobre prestação de serviços e melhorias em produtos, tecnologia e operações
  • Coordenar com as equipes de tecnologia, produtos e operações para aprimorar os serviços existentes e desenvolver soluções futuras

Requisitos

  • Bacharelado ou combinação equivalente de educação e experiência
  • Preferencialmente, pelo menos 7–10 anos de experiência profissional relacionada
  • Experiência em operações, serviços ao cliente ou área relacionada é preferencial
  • Sucesso comprovado na gestão de contas complexas de clientes e na resolução de questões críticas e não rotineiras
  • Amplo conhecimento de produtos e serviços em várias linhas de negócios e regiões geográficas
  • Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal
  • Capacidade de desenvolver e manter relacionamentos com clientes seniores e líderes empresariais
  • Capacidade comprovada de resolver dúvidas e problemas complexos ou não rotineiros dos clientes
  • Capacidade de apoiar atividades de desenvolvimento de negócios

Benefícios

  • Remuneração competitiva
  • Recursos e ferramentas globais flexíveis
  • Programas de bem-estar
  • Seguro médico
  • Seguro odontológico
  • Seguro de visão
  • Seguro de vida básico
  • Plano 401(k)
  • Férias e licença médica remuneradas
  • Tempo remunerado para voluntariado
  • Programas adicionais de licença remunerada
  • Elegibilidade para receber um incentivo anual discricionário

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