BNY
BNY
BNY je globalno podjetje za finančne storitve, osredotočeno na upravljanje, prenos in varovanje naložb. Z več kot 50 bilijoni dolarjev sredstev pod nadzorom in 240-letno zgodovino BNY podpira podjetja, skupnosti in posameznike z naložbenimi in finančnimi rešitvami. Med njegovimi strankami je več kot 90 % podjetij s seznama Fortune 100 in skoraj vse izmed 100 največjih bank na svetu, kar ustvarja priložnosti za strokovnjake, ki delajo na področju financ, fintecha, bančništva in povezanih tehnologij.

Podpredsednik upravljanja storitev za stranke

Vodite zagotavljanje storitev za stranke pri BNY z upravljanjem eskalacij, analitiko uspešnosti, nenehnimi izboljšavami in strateškimi rešitvami na področju produktov, tehnologije in operacij.

Opis

  • Pridobite podrobno razumevanje poslovanja, operativnega modela in tehnološke strategije vsake stranke
  • Zagotavljajte storitve, usklajene s potrebami strank, prek produktov in ponudbe BNY
  • Bodite primarni kontakt za eskalacije na področju operacij, tehnologije in zagotavljanja storitev
  • Krepite odnose s strankami in prepoznavajte njihove spreminjajoče se zahteve glede storitev
  • Usklajujte komunikacijo o razvoju panoge, regulativnih spremembah, pobudah BNY in posodobitvah produktov
  • Vodite nenehne izboljšave produktov in storitev
  • Spremljajte kakovost storitev, uspešnost produktov in celotno izkušnjo strank
  • Zagotavljajte operativno analitiko, vpoglede in jasno preglednost uspešnosti storitev
  • Oblikujte razvoj storitev glede na potrebe strank in spreminjajoče se operativne modele
  • Izboljšujte izkušnjo strank s strokovnim vodstvom in povratnimi informacijami strank
  • Zagotavljajte strateške usmeritve glede zagotavljanja storitev ter izboljšav produktov, tehnologije in operacij
  • Usklajujte se s tehnološkimi, produktnimi in operativnimi ekipami za izboljšanje obstoječih storitev in razvoj prihodnjih rešitev

Zahteve

  • Visokošolska izobrazba ali enakovredna kombinacija izobrazbe in izkušenj
  • Zaželenih je najmanj 7 do 10 let ustreznih poklicnih izkušenj
  • Zaželene so izkušnje na področju operacij, storitev za stranke ali sorodnega področja
  • Dokazani uspehi pri upravljanju kompleksnih računov strank in reševanju kritičnih, nestrandardnih težav
  • Obsežno poznavanje produktov in storitev na več poslovnih področjih in geografskih območjih
  • Odlične pisne in ustne komunikacijske sposobnosti
  • Sposobnost razvijanja in vzdrževanja odnosov z vodilnimi strankami in poslovnimi vodji
  • Dokazana sposobnost reševanja kompleksnih ali nestrandardnih vprašanj in težav strank
  • Sposobnost podpore dejavnostim poslovnega razvoja

Ugodnosti

  • Konkurenčno plačilo
  • Prilagodljivi globalni viri in orodja
  • Programi dobrega počutja
  • Zdravstveno zavarovanje
  • Zobozdravstveno zavarovanje
  • Zavarovanje vida
  • Osnovno življenjsko zavarovanje
  • Načrt 401(k)
  • Plačan dopust in bolniški dopust
  • Plačan čas za prostovoljstvo
  • Dodatni programi plačanega dopusta
  • Možnost letne diskrecijske stimulativne nagrade

Sorodna delovna mesta

Kreato Global | BPO and Language Solutions

Remote English-Spanish OPI/VRI Interpreter

Kreato Global | BPO and Language Solutions

Interpret remotely between English- and Spanish-speaking people in medical, financial, social service, and customer care settings. Provide language support for Kreato Global across Latin America.

Odpri