BNY
BNY
BNY — глобальная компания, предоставляющая финансовые услуги и специализирующаяся на управлении, переводе и защите инвестиций. Под контролем компании находятся активы на сумму более 50 триллионов долларов США, а её история насчитывает 240 лет. BNY поддерживает предприятия, сообщества и частных лиц, предлагая инвестиционные и финансовые решения. Среди клиентов компании — более 90% компаний из списка Fortune 100 и почти все 100 крупнейших банков мира, что создаёт возможности для специалистов в сфере финансов, финтеха, банковского дела и смежных технологий.

Вице-президент по управлению обслуживанием клиентов

Руководство обслуживанием клиентов BNY: управление эскалациями, аналитикой эффективности, непрерывным совершенствованием и стратегическими решениями в продуктах, технологиях и операционной деятельности.

Описание

  • Сформировать подробное понимание бизнеса каждого клиента, его операционной модели и технологической стратегии
  • Обеспечивать обслуживание в соответствии с потребностями клиентов во всех продуктах и предложениях BNY
  • Выступать основным контактным лицом для эскалаций в операционной деятельности, технологиях и предоставлении услуг
  • Укреплять отношения с клиентами и выявлять меняющиеся требования к обслуживанию
  • Координировать коммуникацию о развитии отрасли, регуляторных изменениях, инициативах BNY и обновлениях продуктов
  • Продвигать постоянное совершенствование продуктов и услуг
  • Отслеживать качество обслуживания, эффективность продуктов и общий клиентский опыт
  • Предоставлять операционную аналитику, выводы и прозрачную информацию об эффективности обслуживания
  • Формировать развитие обслуживания с учетом потребностей клиентов и меняющихся операционных моделей
  • Улучшать клиентский опыт благодаря экспертному лидерству и обратной связи от клиентов
  • Предоставлять стратегические рекомендации по обслуживанию, продуктам, технологиям и операционным улучшениям
  • Координировать работу с технологическими, продуктовыми и операционными командами для совершенствования существующих услуг и разработки будущих решений

Требования

  • Степень бакалавра или эквивалентное сочетание образования и опыта
  • Предпочтительно не менее 7–10 лет соответствующего профессионального опыта
  • Предпочтителен опыт в операционной деятельности, обслуживании клиентов или смежной области
  • Подтвержденный успех в управлении сложными клиентскими счетами и решении критических нестандартных вопросов
  • Глубокое знание продуктов и услуг в различных направлениях бизнеса и географических регионах
  • Отличные навыки письменной и устной коммуникации
  • Способность выстраивать и поддерживать отношения со старшими представителями клиентов и руководителями бизнеса
  • Подтвержденная способность решать сложные или нестандартные вопросы и проблемы клиентов
  • Способность поддерживать деятельность по развитию бизнеса

Преимущества

  • Конкурентоспособная компенсация
  • Гибкие глобальные ресурсы и инструменты
  • Программы поддержки благополучия
  • Медицинское страхование
  • Стоматологическое страхование
  • Страхование зрения
  • Базовое страхование жизни
  • План 401(k)
  • Оплачиваемый отпуск и больничный
  • Оплачиваемое время для волонтерской деятельности
  • Дополнительные программы оплачиваемого отпуска
  • Право на ежегодную дискреционную премию

Похожие вакансии

Rocket Software

Инженер-программист III, Java Full Stack

Rocket Software

Проектируйте, отлаживайте и тестируйте полнофункциональное ПО на Java в Rocket Software, участвуя в улучшении продуктов, создании новых продуктов и инструментов разработки. Создавайте поддерживаемый, документированный код с тестовым покрытием и взаимодействуйте с командой в рамках гибких процессов.

Открыть
GE Aerospace

Стажёр по системной инженерии: механическая и аэрокосмическая инженерия

GE Aerospace

Участвуйте в работе GE Aerospace над электрическими системами и аэрокосмическими проектами — от проектирования и анализа до испытаний. Развивайте инженерные навыки и готовьтесь к возможному трудоустройству после выпуска.

Открыть
GE Aerospace

Стажёр по системной инженерии: механическая или аэрокосмическая инженерия — авионика | GE Aerospace

GE Aerospace

Участвуйте в проектировании и испытаниях авионики и связанных систем для коммерческих и военных воздушных судов GE Aerospace. Вносите вклад в разработку программного обеспечения, моделирование и продуктовые программы в качестве стажёра по системной инженерии в аэрокосмической отрасли.

Открыть
JetBrains

Ведущий инженер поддержки ReSharper (.NET) — Германия

JetBrains

Решайте сложные проблемы .NET в инструментах JetBrains для разработчиков и помогайте пользователям устранять неполадки продуктов. Исследуйте ошибки, консультируйте пользователей и сотрудничайте с командами разработки и QA, чтобы улучшать продукты.

Открыть
GE Aerospace

Стажировка по системной инженерии в области электроэнергетики

GE Aerospace

Присоединяйтесь к команде системной инженерии электрических систем GE Aerospace и участвуйте в разработке авиационных систем для гражданского и военного применения. Работайте над проектированием, испытаниями, моделированием и созданием инструментов, получая практический опыт в аэрокосмической отрасли.

Открыть
IMU Biosciences

Инженер-программист в биоинформатике — проточная цитометрия

IMU Biosciences

Разработка и поддержка регулируемых конвейеров машинного обучения для проточной цитометрии в IMU Biosciences. Работа охватывает аннотирование, отслеживание моделей, воспроизводимость и соответствие требованиям платформы прецизионной медицины.

Открыть
HFM

Ведущий архитектор фронтенд-разработки

HFM
501 – 1 000 Сотрудники
ФинансыФинтех

Руководите архитектурой фронтенда торговых и клиентских веб-приложений HFM, развивая общую основу React и дизайн-системы. Определяйте стандарты производительности, безопасности, доступности и инженерной практики для продуктовых команд.

Открыть
HFM

Архитектор корпоративного мобильного ПО (iOS и Android)

HFM
501 – 1 000 Сотрудники
ФинансыФинтех

Определяйте архитектуру приложений HFM для iOS и Android, курируя мобильную безопасность, релизы и потоковую передачу рыночных данных в реальном времени. Устанавливайте инженерные стандарты и помогайте командам выпускать надёжные обновления.

Открыть
HFM

Старший архитектор корпоративного ПО для торговых платформ

HFM
501 – 1 000 Сотрудники
ФинансыФинтех

Возглавьте модернизацию торговых платформ HFM MT4/MT5 и брокерской инфраструктуры. Определяйте интеграции, развертывание Kubernetes, стандарты безопасности и развитие промышленного ПО для трейдеров по всему миру.

Открыть
Genesis Tech

Старший full-stack инженер продукта (Node.js, AI-native)

Genesis Tech
1 001 – 5 000 Сотрудники
КонсалтингЛогистикаМаркетинг

Разрабатывайте серверные системы, инфраструктуру и функции на базе ИИ для продукта Boosters в сфере персональной цифровой безопасности. Ведите разработку продукта от архитектуры и проектирования до выпуска и анализа результатов.

Открыть