BNY
BNY
BNY ir globāls finanšu pakalpojumu uzņēmums, kas koncentrējas uz ieguldījumu pārvaldību, pārvietošanu un aizsardzību. Uzņēmumam pārraudzībā ir aktīvi vairāk nekā 50 triljonu ASV dolāru vērtībā, un tas darbojas jau 240 gadus, sniedzot uzņēmumiem, kopienām un privātpersonām ieguldījumu un finanšu risinājumus. Tā klientu vidū ir vairāk nekā 90% Fortune 100 uzņēmumu un gandrīz visas pasaules 100 lielākās bankas, radot iespējas finanšu, finanšu tehnoloģiju, banku un saistīto tehnoloģiju jomas profesionāļiem.

Klientu apkalpošanas vadības viceprezidents

Vadi BNY klientu apkalpošanas nodrošināšanu, pārvaldot eskalācijas, veiktspējas analīzi, nepārtrauktus uzlabojumus un stratēģiskus risinājumus produktu, tehnoloģiju un operāciju jomā.

Apraksts

  • Izveido detalizētu izpratni par katra klienta uzņēmējdarbību, darbības modeli un tehnoloģiju stratēģiju
  • Nodrošini klientu vajadzībām atbilstošu apkalpošanu visiem BNY produktiem un piedāvājumiem
  • Esi galvenais eskalācijas kontakts operāciju, tehnoloģiju un pakalpojumu nodrošināšanas jautājumos
  • Stiprini klientu attiecības un identificē mainīgās pakalpojumu prasības
  • Koordinē saziņu par nozares attīstību, regulatīvajām izmaiņām, BNY iniciatīvām un produktu atjauninājumiem
  • Veicini nepārtrauktus produktu un pakalpojumu uzlabojumus
  • Izseko pakalpojumu kvalitātei, produktu veiktspējai un kopējai klientu pieredzei
  • Nodrošini operacionālo analītiku un ieskatus, kā arī skaidru pārskatāmību par pakalpojumu veiktspēju
  • Veido pakalpojumu attīstību atbilstoši klientu vajadzībām un mainīgajiem darbības modeļiem
  • Uzlabo klientu pieredzi, daloties nozares ekspertīzē un izmantojot klientu atsauksmes
  • Sniedz stratēģiskas vadlīnijas par pakalpojumu nodrošināšanu, produktu, tehnoloģiju un operāciju uzlabošanu
  • Koordinē darbu ar tehnoloģiju, produktu un operāciju komandām, lai uzlabotu esošos pakalpojumus un izstrādātu nākotnes risinājumus

Prasības

  • Bakalaura grāds vai līdzvērtīga izglītības un pieredzes kombinācija
  • Vēlama vismaz 7–10 gadu saistītā profesionālā pieredze
  • Vēlama pieredze operāciju, klientu apkalpošanas vai saistītā jomā
  • Pierādīti panākumi sarežģītu klientu kontu pārvaldībā un kritisku, nestandarta problēmu risināšanā
  • Plašas zināšanas par produktiem un pakalpojumiem vairākās uzņēmējdarbības jomās un ģeogrāfiskajos reģionos
  • Spēcīgas rakstiskās un mutiskās saziņas prasmes
  • Spēja veidot un uzturēt attiecības ar vadošajiem klientiem un uzņēmumu vadītājiem
  • Pierādīta spēja risināt sarežģītus vai nestandarta klientu jautājumus un problēmas
  • Spēja atbalstīt uzņēmējdarbības attīstības aktivitātes

Priekšrocības

  • Konkurētspējīgs atalgojums
  • Elastīgi globālie resursi un rīki
  • Labklājības programmas
  • Veselības apdrošināšana
  • Zobu apdrošināšana
  • Redzes apdrošināšana
  • Pamata dzīvības apdrošināšana
  • 401(k) plāns
  • Apmaksāts atvaļinājums un slimības atvaļinājums
  • Apmaksāts brīvprātīgā darba laiks
  • Papildu apmaksāta atvaļinājuma programmas
  • Iespēja saņemt ikgadēju diskrecionāru veicināšanas balvu

Saistītās vakances

Inkster GmbH

Marketing Manager, Hybrid in Hamburg

Inkster GmbH

Lead campaign creative development, social media content, and performance analysis at Inkster, a European provider of temporary fruit-based tattoos. Test and optimize marketing creatives using campaign insights and market trends.

Atvērt
Salonkee

Salonkee Sales Representative (Career Changer) – Hannover

Salonkee

Grow Salonkee’s salon software business in Hannover by building relationships with salon owners and guiding them through product demonstrations. Manage the sales process from prospecting to close while planning your week independently.

Atvērt
Red Hat

Consulting Cloud Architect, OpenShift

Red Hat

Design and deliver Red Hat OpenShift, Kubernetes, and hybrid cloud solutions for enterprise customers. Lead customer engagements focused on infrastructure, automation, and application delivery.

Atvērt
Kreato Global | BPO and Language Solutions

Remote English-Spanish OPI/VRI Interpreter

Kreato Global | BPO and Language Solutions

Interpret remotely between English- and Spanish-speaking people in medical, financial, social service, and customer care settings. Provide language support for Kreato Global across Latin America.

Atvērt