LogoFresh Jobs Ahead
BNY
BNY
Penaja Visa H1BFintechKewanganPerbankan
BNY ialah sebuah syarikat perkhidmatan kewangan global yang memberi tumpuan kepada pengurusan, pemindahan dan perlindungan pelaburan. Dengan aset di bawah pengawasan bernilai lebih daripada 50 trilion dolar AS serta sejarah selama 240 tahun, BNY menyokong perniagaan, komuniti dan individu melalui penyelesaian pelaburan dan kewangan. Pangkalan pelanggannya merangkumi lebih daripada 90% syarikat Fortune 100 dan hampir semua daripada 100 bank terkemuka dunia, sekali gus mewujudkan peluang untuk golongan profesional dalam bidang kewangan, fintech, perbankan dan teknologi berkaitan.
LinkedIn
Pekerjaan Syarikat

Naib Presiden Pengurusan Perkhidmatan Pelanggan

Memimpin penyampaian perkhidmatan pelanggan untuk BNY dengan menguruskan eskalasi, analitik prestasi, penambahbaikan berterusan, dan penyelesaian strategik merentas produk, teknologi, dan operasi.

USAmerika SyarikatMAMassachusettsNYNew York
$69,000 – $185,000 / tahun
HibridSepenuh masaKetuaBahasa Diperlukan: InggerisPerkhidmatan Perhubungan KlienWakil Perkhidmatan Pelanggan

Penerangan

  • Membina pemahaman terperinci tentang perniagaan, model operasi, dan strategi teknologi setiap pelanggan
  • Menyampaikan perkhidmatan yang selaras dengan keperluan pelanggan merentas produk dan tawaran BNY
  • Bertindak sebagai hubungan utama bagi eskalasi merentas Operasi, Teknologi, dan penyampaian perkhidmatan
  • Mengukuhkan hubungan pelanggan dan mengenal pasti keperluan perkhidmatan yang berubah
  • Menyelaraskan komunikasi tentang perkembangan industri, perubahan kawal selia, inisiatif BNY, dan kemas kini produk
  • Memacu penambahbaikan perkhidmatan berterusan merentas produk dan perkhidmatan
  • Menjejaki kualiti perkhidmatan, prestasi produk, dan pengalaman pelanggan secara keseluruhan
  • Menyediakan analitik operasi, pandangan, dan keterlihatan yang jelas tentang prestasi perkhidmatan
  • Membentuk evolusi perkhidmatan berdasarkan keperluan pelanggan dan perubahan model operasi
  • Meningkatkan pengalaman pelanggan melalui pemikiran kepimpinan dan maklum balas pelanggan
  • Memberikan panduan strategik tentang penyampaian perkhidmatan, produk, teknologi, dan penambahbaikan operasi
  • Menyelaras dengan pasukan teknologi, produk, dan operasi untuk meningkatkan perkhidmatan sedia ada serta membangunkan penyelesaian masa hadapan

Keperluan

  • Ijazah sarjana muda atau gabungan pendidikan dan pengalaman yang setara
  • Pengalaman profesional berkaitan sekurang-kurangnya 7–10 tahun diutamakan
  • Pengalaman dalam operasi, perkhidmatan pelanggan, atau bidang berkaitan diutamakan
  • Berjaya mengurus akaun pelanggan yang kompleks dan menyelesaikan isu kritikal yang bukan rutin
  • Pengetahuan luas tentang produk dan perkhidmatan merentas pelbagai bidang perniagaan dan geografi
  • Kemahiran komunikasi bertulis dan lisan yang kukuh
  • Keupayaan membina dan mengekalkan hubungan dengan pelanggan kanan dan pemimpin perniagaan
  • Keupayaan yang terbukti untuk menyelesaikan soalan dan isu pelanggan yang kompleks atau bukan rutin
  • Keupayaan menyokong aktiviti pembangunan perniagaan

Faedah

  • Pampasan yang kompetitif
  • Sumber dan alat global yang fleksibel
  • Program kesejahteraan
  • Insurans perubatan
  • Insurans pergigian
  • Insurans penglihatan
  • Insurans hayat asas
  • Pelan 401(k)
  • Cuti percutian dan cuti sakit berbayar
  • Masa sukarela berbayar
  • Program cuti berbayar tambahan
  • Kelayakan untuk menerima anugerah insentif tahunan mengikut budi bicara

Pekerjaan Berkaitan