BNY是一家專注於管理、轉移及守護投資的全球金融服務公司。BNY擁有超過50兆美元的受託管理資產，並具備240年的發展歷史，透過投資與金融解決方案支援企業、社群及個人。其客戶包括《財富》世界100強企業中超過90%的公司，以及全球前100大銀行中幾乎所有銀行，為金融、金融科技、銀行業及相關技術領域的專業人士提供發展機會。
客戶服務管理副總裁
負責BNY的客戶服務交付，管理升級事項、績效分析、持續改善，並推動涵蓋產品、技術和營運的策略解決方案。
說明
- 深入了解每位客戶的業務、營運模式和技術策略
- 根據客戶需求，提供涵蓋BNY產品和服務的客戶服務
- 作為營運、技術和服務交付相關事項的主要升級聯絡人
- 加強客戶關係，並識別不斷變化的服務需求
- 協調溝通產業發展、監管變化、BNY措施和產品更新
- 推動產品和服務的持續改善
- 追蹤服務品質、產品績效和整體客戶體驗
- 提供營運分析和洞察，清晰呈現服務績效
- 圍繞客戶需求和不斷變化的營運模式推動服務演進
- 透過思想領導力和客戶回饋改善客戶體驗
- 為服務交付、產品、技術和營運改善提供策略指導
- 與技術、產品和營運團隊協調，提升現有服務並開發未來解決方案
職位要求
- 擁有學士學位，或具備同等教育背景與工作經驗
- 優先考慮具備至少7至10年相關專業經驗者
- 優先考慮具備營運、客戶服務或相關領域經驗者
- 具備管理複雜客戶帳戶並解決關鍵性、非常規問題的成功經驗
- 深入了解多個業務線和地區的產品與服務
- 具備出色的書面和口頭溝通能力
- 能夠與高階客戶和業務領導者建立並維持關係
- 具備解決複雜或非常規客戶問題的能力
- 能夠支援業務拓展活動
福利待遇
- 具競爭力的薪酬
- 靈活的全球資源和工具
- 健康福祉計畫
- 醫療保險
- 牙科保險
- 視力保險
- 基本人壽保險
- 401(k)計畫
- 帶薪休假和病假
- 帶薪志願服務假
- 其他帶薪休假計畫
- 符合年度酌情獎勵金的發放資格