BNY
BNY
BNY ist ein globales Finanzdienstleistungsunternehmen, das sich auf die Verwaltung, den Transfer und die Sicherung von Anlagen konzentriert. Mit einem verwalteten Vermögen von mehr als 50 Billionen US-Dollar und einer 240-jährigen Geschichte unterstützt BNY Unternehmen, Gemeinschaften und Privatpersonen mit Anlage- und Finanzlösungen. Zu den Kunden zählen mehr als 90 % der Fortune-100-Unternehmen und nahezu alle 100 führenden Banken der Welt. Dadurch entstehen berufliche Möglichkeiten in den Bereichen Finanzen, Fintech, Bankwesen und verwandten Technologien.

Vizepräsident/in Client Service Management

Leiten Sie die Kundenservicebereitstellung für BNY, indem Sie Eskalationen, Leistungsanalysen, kontinuierliche Verbesserungen und strategische Lösungen für Produkte, Technologie und Operations steuern.

Beschreibung

  • Ein detailliertes Verständnis des Geschäfts, Betriebsmodells und der Technologiestrategie jedes Kunden entwickeln
  • Serviceleistungen im Einklang mit den Kundenanforderungen für die Produkte und Angebote von BNY bereitstellen
  • Als zentrale Eskalationsstelle für Operations, Technologie und Servicebereitstellung fungieren
  • Kundenbeziehungen stärken und sich entwickelnde Serviceanforderungen erkennen
  • Die Kommunikation zu Branchenentwicklungen, regulatorischen Änderungen, BNY-Initiativen und Produktaktualisierungen koordinieren
  • Kontinuierliche Verbesserungen der Produkte und Services vorantreiben
  • Servicequalität, Produktleistung und das gesamte Kundenerlebnis überwachen
  • Betriebsanalysen und Erkenntnisse liefern sowie klare Transparenz über die Serviceleistung schaffen
  • Die Weiterentwicklung der Services an Kundenanforderungen und veränderte Betriebsmodelle anpassen
  • Das Kundenerlebnis durch Thought Leadership und Kundenfeedback verbessern
  • Strategische Beratung zu Servicebereitstellung, Produkt-, Technologie- und betrieblichen Verbesserungen anbieten
  • Mit Technologie-, Produkt- und Operations-Teams zusammenarbeiten, um bestehende Services zu optimieren und zukünftige Lösungen zu entwickeln

Anforderungen

  • Bachelorabschluss oder eine gleichwertige Kombination aus Ausbildung und Berufserfahrung
  • Mindestens 7–10 Jahre einschlägige Berufserfahrung bevorzugt
  • Erfahrung in Operations, Kundenservice oder einem verwandten Bereich bevorzugt
  • Nachweisliche Erfolge bei der Betreuung komplexer Kundenkonten und der Lösung kritischer, nicht standardmäßiger Probleme
  • Umfassende Kenntnisse von Produkten und Services über mehrere Geschäftsbereiche und geografische Regionen hinweg
  • Sehr gute schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten
  • Fähigkeit, Beziehungen zu wichtigen Kunden und Führungskräften im Unternehmen aufzubauen und nachhaltig zu pflegen
  • Nachweisliche Fähigkeit, komplexe oder nicht standardmäßige Kundenfragen und -probleme zu lösen
  • Fähigkeit, Geschäftsentwicklungsaktivitäten zu unterstützen

Zusatzleistungen

  • Wettbewerbsfähige Vergütung
  • Flexible globale Ressourcen und Tools
  • Programme zur Förderung des Wohlbefindens
  • Krankenversicherung
  • Zahnversicherung
  • Sehversicherung
  • Grundlegende Lebensversicherung
  • 401(k)-Plan
  • Bezahlter Urlaub und bezahlte Krankheitstage
  • Bezahlte Freistellung für freiwilliges Engagement
  • Zusätzliche Programme für bezahlte Freistellungen
  • Berechtigung für eine jährliche freiwillige Incentive-Zahlung

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