BNY
BNY
BNY er en global finansiel virksomhed med fokus på at forvalte, flytte og beskytte investeringer. Med mere end 50 billioner dollar i aktiver under tilsyn og en 240 år lang historie hjælper BNY virksomheder, lokalsamfund og privatpersoner gennem investerings- og finansielle løsninger. Kundebasen omfatter mere end 90 procent af Fortune 100-virksomhederne og næsten alle verdens 100 største banker, hvilket skaber muligheder for fagfolk inden for finans, fintech, bankvæsen og relateret teknologi.

Vice President for kundeserviceledelse

Lede BNY's kundeserviceleverancer ved at håndtere eskaleringer, præstationsanalyser, løbende forbedringer og strategiske løsninger på tværs af produkter, teknologi og drift.

Beskrivelse

  • Opbyg en detaljeret forståelse af hver kundes forretning, driftsmodel og teknologistrategi
  • Lever service, der er tilpasset kundernes behov på tværs af BNY's produkter og tilbud
  • Være den primære eskaleringskontakt på tværs af drift, teknologi og serviceleverance
  • Styrke kunderelationerne og identificere nye servicebehov
  • Koordinere kommunikationen om brancheudvikling, lovgivningsmæssige ændringer, BNY-initiativer og produktopdateringer
  • Drive løbende serviceforbedringer på tværs af produkter og tjenester
  • Følge servicekvalitet, produktpræstation og den samlede kundeoplevelse
  • Levere operationelle analyser, indsigter og tydeligt overblik over servicepræstationen
  • Forme servicens udvikling omkring kundernes behov og ændrede driftsmodeller
  • Forbedre kundeoplevelsen gennem thought leadership og kundefeedback
  • Yde strategisk rådgivning om serviceleverance samt forbedringer af produkter, teknologi og drift
  • Koordinere med teknologi-, produkt- og driftsteams for at forbedre eksisterende tjenester og udvikle fremtidige løsninger

Krav

  • Bachelorgrad eller en tilsvarende kombination af uddannelse og erfaring
  • Mindst 7–10 års relevant erhvervserfaring foretrækkes
  • Erfaring inden for drift, kundeservice eller et beslægtet område foretrækkes
  • Dokumenteret succes med at håndtere komplekse kundekonti og løse kritiske, ikke-rutinemæssige problemer
  • Omfattende kendskab til produkter og tjenester på tværs af flere forretningsområder og geografiske markeder
  • Stærke skriftlige og mundtlige kommunikationsevner
  • Evne til at udvikle og vedligeholde relationer med ledende kunder og forretningsledere
  • Dokumenteret evne til at løse komplekse eller ikke-rutinemæssige kundespørgsmål og problemer
  • Evne til at understøtte forretningsudviklingsaktiviteter

Fordele

  • Konkurrencedygtig aflønning
  • Fleksible globale ressourcer og værktøjer
  • Trivselsprogrammer
  • Sygeforsikring
  • Tandforsikring
  • Synsforsikring
  • Grundlæggende livsforsikring
  • 401(k)-ordning
  • Betalt ferie og sygeorlov
  • Betalt frivilligt arbejde
  • Yderligere ordninger med betalt orlov
  • Mulighed for en årlig skønsmæssig incitamentsbonus

Relaterede job

SPERTON - Where Great People Meet

Sælger af elevatorer og parkeringssystemer

SPERTON - Where Great People Meet
51 – 200 Medarbejdere

Skab salg af elevatorer og parkeringssystemer i Mumbais vestlige region. Opbyg relationer til kunder og forhandlere, og håndter aftaler fra den første forespørgsel til projektets gennemførelse.

Åbn