BNYは、投資の管理・移転・保全を専門とするグローバル金融サービス企業です。240年にわたる歴史と、50兆ドルを超える監督下資産を有し、投資および金融ソリューションを通じて企業、地域社会、個人を支援しています。顧客にはフォーチュン100企業の90%以上、世界上位100行のほぼすべてが含まれ、金融、フィンテック、銀行、関連テクノロジー分野で働く専門家に機会を提供しています。
クライアントサービス管理担当副社長
BNYのクライアントサービス提供を統括し、エスカレーション、パフォーマンス分析、継続的改善、ならびに製品・テクノロジー・オペレーションにまたがる戦略的ソリューションを管理します。
仕事内容
- 各クライアントの事業、業務モデル、テクノロジー戦略を詳細に理解する
- BNYの製品およびサービス全体で、クライアントのニーズに沿ったサービスを提供する
- オペレーション、テクノロジー、サービス提供に関する主要なエスカレーション窓口を務める
- クライアントとの関係を強化し、変化するサービス要件を把握する
- 業界動向、規制変更、BNYの取り組み、製品更新に関するコミュニケーションを調整する
- 製品およびサービス全体の継続的な改善を推進する
- サービス品質、製品パフォーマンス、総合的なクライアント体験を追跡する
- オペレーション分析と洞察を提供し、サービスパフォーマンスを明確に可視化する
- クライアントのニーズと変化する業務モデルに沿ってサービスの進化を方向づける
- 専門的な見解の発信とクライアントからのフィードバックを通じてクライアント体験を改善する
- サービス提供、製品、テクノロジー、オペレーションの改善について戦略的な助言を行う
- テクノロジー、製品、オペレーションの各チームと連携し、既存サービスを強化するとともに将来のソリューションを開発する
応募要件
- 学士号、または同等の学歴と経験の組み合わせ
- 関連する実務経験7～10年以上が望ましい
- オペレーション、クライアントサービス、または関連分野での経験が望ましい
- 複雑なクライアントアカウントを管理し、重大かつ非定型の問題を解決した実績
- 複数の事業ラインおよび地域にまたがる製品とサービスに関する幅広い知識
- 優れた文書および口頭でのコミュニケーション能力
- 上級クライアントやビジネスリーダーとの関係を構築・維持する能力
- 複雑または非定型のクライアントからの質問や問題を解決する能力
- 事業開発活動を支援する能力
福利厚生
- 競争力のある報酬
- 柔軟なグローバルリソースとツール
- ウェルビーイングプログラム
- 医療保険
- 歯科保険
- 視力保険
- 基本生命保険
- 401(k)プラン
- 有給休暇および病気休暇
- 有給ボランティア休暇
- その他の有給休暇制度
- 年間裁量型インセンティブ報奨金の対象資格