A BNY globális pénzügyi szolgáltató vállalat, amely a befektetések kezelésére, mozgatására és védelmére összpontosít. Több mint 50 billió dollárnyi felügyelt vagyonnal és 240 éves múlttal a BNY befektetési és pénzügyi megoldásokkal támogatja a vállalkozásokat, közösségeket és magánszemélyeket. Ügyfélkörébe a Fortune 100 vállalatainak több mint 90%-a, valamint a világ 100 legnagyobb bankjának szinte mindegyike beletartozik, így lehetőségeket teremt a pénzügy, a fintech, a banki szolgáltatások és a kapcsolódó technológiák területén dolgozó szakemberek számára.
Ügyfélkapcsolati Szolgáltatásmenedzsmentért Felelős Alelnök
Vezesse a BNY ügyfélkiszolgálását az eszkalációk, a teljesítményelemzések, a folyamatos fejlesztés és a termékeken, technológián és működésen átívelő stratégiai megoldások irányításával.
Leírás
- Alakítson ki részletes ismereteket az egyes ügyfelek üzleti működéséről, működési modelljéről és technológiai stratégiájáról
- Nyújtson az ügyféligényekhez igazodó szolgáltatást a BNY termékein és kínálatán keresztül
- Legyen az elsődleges eszkalációs kapcsolattartó a működés, a technológia és a szolgáltatásnyújtás területén
- Erősítse az ügyfélkapcsolatokat, és azonosítsa a változó szolgáltatási igényeket
- Koordinálja az iparági fejleményekről, szabályozási változásokról, BNY-kezdeményezésekről és termékfrissítésekről szóló kommunikációt
- Irányítsa a termékek és szolgáltatások folyamatos fejlesztését
- Kövesse a szolgáltatásminőséget, a termékteljesítményt és az általános ügyfélélményt
- Biztosítson működési elemzéseket és betekintést, valamint egyértelmű rálátást a szolgáltatás teljesítményére
- Alakítsa a szolgáltatások fejlődését az ügyféligények és a változó működési modellek köré
- Javítsa az ügyfélélményt szakmai véleményvezérléssel és az ügyfél-visszajelzések felhasználásával
- Nyújtson stratégiai útmutatást a szolgáltatásnyújtás, a termékek, a technológia és a működés fejlesztése terén
- Koordináljon a technológiai, termék- és működési csapatokkal a meglévő szolgáltatások fejlesztése és a jövőbeli megoldások kidolgozása érdekében
Követelmények
- Alapképzésben szerzett diploma vagy azzal egyenértékű tanulmányi és szakmai tapasztalat kombinációja
- Előny a legalább 7-10 év releváns szakmai tapasztalat
- Előny a működés, az ügyfélszolgálat vagy egy kapcsolódó terület ismerete
- Összetett ügyfélkapcsolatok kezelésében és kritikus, nem rutinszerű problémák megoldásában szerzett bizonyított siker
- Kiterjedt ismeretek több üzletág és földrajzi régió termékeiről és szolgáltatásairól
- Erős írásbeli és szóbeli kommunikációs készség
- Képesség vezető ügyfelekkel és üzleti vezetőkkel való kapcsolatok kialakítására és fenntartására
- Bizonyított képesség összetett vagy nem rutinszerű ügyfélkérdések és problémák megoldására
- Képesség üzletfejlesztési tevékenységek támogatására
Juttatások
- Versenyképes juttatási csomag
- Rugalmas globális erőforrások és eszközök
- Jólléti programok
- Egészségbiztosítás
- Fogászati biztosítás
- Látásbiztosítás
- Alap életbiztosítás
- 401(k) program
- Fizetett szabadság és betegszabadság
- Fizetett önkéntes szabadság
- További fizetett szabadságprogramok
- Éves, diszkrecionális ösztönző juttatásra való jogosultság