BNY
BNY
BNY er et globalt finansielt tjenesteselskap med fokus på å forvalte, flytte og beskytte investeringer. Med mer enn 50 billioner dollar i aktiva under tilsyn og en 240 år lang historie støtter BNY virksomheter, lokalsamfunn og privatpersoner gjennom investerings- og finansielle løsninger. Kundebasen omfatter mer enn 90 prosent av Fortune 100-selskapene og nesten alle verdens 100 største banker, noe som skaper muligheter for fagfolk innen finans, fintech, bankvirksomhet og relatert teknologi.

Visepresident for kundeserviceledelse

Lede BNYs kundeserviceleveranser gjennom håndtering av eskaleringer, resultat-analyser, kontinuerlig forbedring og strategiske løsninger på tvers av produkter, teknologi og drift.

Beskrivelse

  • Opparbeide en detaljert forståelse av hver kundes virksomhet, driftsmodell og teknologistrategi
  • Levere tjenester i tråd med kundenes behov på tvers av BNYs produkter og tilbud
  • Være den primære eskaleringskontakten på tvers av drift, teknologi og tjenesteleveranse
  • Styrke kunderelasjoner og identifisere nye tjenestebehov
  • Koordinere kommunikasjon om bransjeutvikling, regulatoriske endringer, BNY-initiativer og produktoppdateringer
  • Drive kontinuerlige tjenesteforbedringer på tvers av produkter og tjenester
  • Følge opp tjenestekvalitet, produktytelse og den samlede kundeopplevelsen
  • Levere operasjonelle analyser, innsikt og tydelig oversikt over tjenesteytelsen
  • Utforme tjenesteutviklingen rundt kundenes behov og endrede driftsmodeller
  • Forbedre kundeopplevelsen gjennom faglig lederskap og tilbakemeldinger fra kunder
  • Gi strategiske råd om tjenesteleveranse samt forbedringer av produkter, teknologi og drift
  • Koordinere med teknologi-, produkt- og driftsteam for å forbedre eksisterende tjenester og utvikle fremtidige løsninger

Krav

  • Bachelorgrad eller en tilsvarende kombinasjon av utdanning og erfaring
  • Minst 7–10 års relevant yrkeserfaring er ønskelig
  • Erfaring fra drift, kundeservice eller et beslektet område er ønskelig
  • Dokumenterte resultater med å håndtere komplekse kundekontoer og løse kritiske, ikke-rutinemessige problemer
  • Omfattende kunnskap om produkter og tjenester på tvers av flere forretningsområder og geografiske markeder
  • Gode skriftlige og muntlige kommunikasjonsevner
  • Evne til å utvikle og opprettholde relasjoner med ledende kunder og bedriftsledere
  • Dokumentert evne til å løse komplekse eller ikke-rutinemessige kundespørsmål og problemer
  • Evne til å støtte forretningsutviklingsaktiviteter

Fordeler

  • Konkurransedyktig kompensasjon
  • Fleksible globale ressurser og verktøy
  • Trivselsprogrammer
  • Helseforsikring
  • Tannforsikring
  • Synsforsikring
  • Grunnleggende livsforsikring
  • 401(k)-ordning
  • Betalt ferie og sykefravær
  • Betalt frivillig arbeidstid
  • Ytterligere ordninger for betalt permisjon
  • Mulighet for en årlig skjønnsmessig insentivutbetaling

Relaterte jobber

APL Logistics

Process Associate, GBS økonomi og kundefordringer

APL Logistics

Støtt fakturering og regnskap for APL Logistics' globale virksomhet, inkludert oppdateringer om frigivelse av gods og fakturabehandling. Løs fakturatvister, følg opp tjenestenivåmål, svar på spørsmål fra interessenter og dekk opp for teamet.

Åpne
APL Logistics

Finansmedarbeider innen prosessarbeid for kundefordringer

APL Logistics

Støtter arbeid med kundefordringer og økonomidrift i en global virksomhet innen skipsfart og logistikk, blant annet med kundefakturering, regnskapsposteringer og frigivelse av last. Løser fakturatvister, behandler fakturaer, svarer på henvendelser fra interessenter og bidrar til å nå service- og resultatmål.

Åpne
Nokia

Programvareingeniørpraktikant hos Nokia (Bratislava, hybrid)

Nokia

Bli en del av Nokias programvareteam i Bratislava, og bidra til nettverksinfrastruktur og IP-nettverksløsninger. Jobb med skybaserte applikasjoner, automatisering, testing og AI-assistert utvikling.

Åpne
Intermedia Cloud Communications

Programvareutvikler, .NET

Intermedia Cloud Communications
1 001 – 5 000 Ansatte
HelsevesenJuridiskRådgivning

Bygg skalerbare .NET-tjenester for Intermedia Cloud Communications, blant annet skybasert e-post, Microsoft 365-integrasjoner, API-er og sikre applikasjoner. Jobb med modernisering, pålitelighet og skybaserte tjenester.

Åpne